Chef de projet technique CRM Salesforce F/H

Dans le cadre du développement de sa Direction Digitale & CRM, IONIS Education Group renforce son équipe CRM, composée de 10 personnes. Rattaché(e) au Directeur CRM, vous pilotez les projets d’évolution de Salesforce et assurez l’interface entre les besoins métiers et leur mise en œuvre. Vous intervenez sur le cadrage, la coordination, les paramétrages simples, la qualité des données, les recettes et les mises en production. Vous contribuez également à l’internalisation progressive des connaissances et des activités pouvant être prises en charge par l’équipe CRM. Priorités du poste : pilotage des projets Salesforce, coordination des parties prenantes et sécurisation des recettes et des mises en production. Les activités d’administration, d’intégration et de qualité des données viennent en appui de ces trois priorités. Vos missions principales seront les suivantes : 1. Piloter les projets et les évolutions Salesforce
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des écoles et des équipes métiers.
• Formaliser les besoins en exigences technico-fonctionnelles, user stories, règles de gestion et critères d’acceptation.
• Définir le périmètre, les livrables, les dépendances, les jalons et les risques.
• Piloter les plannings, décisions, risques et plans d’action.
• Préparer les arbitrages entre valeur métier, faisabilité, coûts, délais et maintenabilité.
• Animer les instances projet et assurer un reporting clair auprès du Directeur CRM et des parties prenantes. 2. Coordonner les parties prenantes et les prestataires
• Coordonner les écoles, les équipes métiers, la DSI, les éditeurs et les intégrateurs.
• Challenger les estimations et solutions proposées par les prestataires.
• Contrôler la qualité et la conformité des livrables externes.
• Organiser le transfert de connaissances vers l’équipe CRM. 3. Administrer et faire évoluer la plateforme
• Réaliser les paramétrages Salesforce simples : objets, champs, règles, droits, rapports, tableaux de bord et automatisations.
• Administrer les profils, rôles, droits d’accès et règles de partage relevant du périmètre CRM.
• Diagnostiquer les anomalies et organiser leur traitement ou leur escalade.
• Évaluer les impacts des évolutions sur les utilisateurs, les données et les interfaces.
• Garantir la documentation et la maintenabilité des configurations. 4. Cadrer les interfaces et contribuer à la qualité des données
• Cadrer et suivre les interfaces entre Salesforce et les applications métiers.
• Définir ou valider les mappings, contrôles et règles de gestion des erreurs.
• Coordonner la résolution des anomalies d’intégration avec la DSI et les experts.
• Contribuer au dédoublonnage, à la normalisation, aux référentiels et aux consentements.
• Mettre en place les contrôles et indicateurs de qualité des données CRM. 5. Organiser les recettes et les mises en production
• Préparer les scénarios, jeux de données et campagnes de non-régression.
• Coordonner les recettes utilisateurs et le suivi des anomalies.
• Préparer les plans de bascule, contrôles post-déploiement et procédures de retour arrière.
• Coordonner les mises en production et la stabilisation.
• Assurer la traçabilité des validations, incidents et décisions. Vous intervenez principalement sur Salesforce Sales Cloud et Education Cloud, avec des interactions avec Marketing Cloud, Tableau et les applications métiers du Groupe. Le CRM couvre les parcours prospects, candidats, admissions, étudiants, alumni, entreprises et relations entreprises.