Agent de réservation pour un musée Lyonnais H/F
Il y a 11 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Pénélope Welcome
Temps plein
1 933 € CDD
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Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.
Vous aimez conseiller, organiser et accompagner des visiteurs dans la préparation de leur expérience culturelle ? Rejoignez un musée de référence à Lyon et devenez l'interlocuteur.trice privilégié.e des groupes, associations, établissements scolaires, entreprises et professionnels du tourisme.
Au sein du service réservation et d'une équipe de 4 personnes, vous participez activement à la promotion de l'offre culturelle du musée et veillez à offrir une expérience personnalisée et qualitative de la demande de réservation jusqu'au suivi des visites de groupes.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions consisteront à :
Vos
missions:
• Informer et conseiller les interlocuteurs sur l'offre de visites et d'activités du musée pour les groupes
• Gérer les demandes de réservations de groupes et les commandes de billets en nombre
• Assurer le traitement administratif des réservations et éditer les documents nécessaires (billets, confirmations, plannings, etc.)
• Coordonner et transmettre les informations liées à l'accueil des groupes aux services concernés
• Assurer le suivi des dossiers clients, renseigner et mettre à jour les bases de données du musée
• Réaliser les reportings et le suivi de l'activité du service
• Participer à l'amélioration des outils et procédures du service
• Accueillir les revendeurs lors de rendez-vous dédiés à la remise de billets en nombre
• Contribuer ponctuellement à l'activité d'information et de vente individuelle par téléphone ainsi qu'à l'accueil des groupes en fonction des besoins de l'activité et de l'affluence.
Profil recherché
• Une première expérience dans le secteur de l'accueil, du tourisme ou de l'événementiel serait appréciée.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et vous savez faire preuve d'écoute et d'adaptation ?
• Vous avez un niveau d'anglais courant (Votre niveau sera évalué en entretien). La maîtrise d'une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout. Nous vous proposons :
• Contrat : CDI
- 35h/semaine
• Lieu : Lyon
• Horaires : 9H15
- 17H15
• Date de début : Dès que possible
• Salaire : 1933 € brut Les essentiels du salarié :
• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Titres restaurant dématérialisés
• Remboursement à 50% du titre de transport Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super Nous sommes impatients d’en savoir plus sur votre parcours. La suite en étapes :
• Pré-qualification téléphonique
• 1er entretien avec le service recrutement
• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
• Validation manager
missions:
• Informer et conseiller les interlocuteurs sur l'offre de visites et d'activités du musée pour les groupes
• Gérer les demandes de réservations de groupes et les commandes de billets en nombre
• Assurer le traitement administratif des réservations et éditer les documents nécessaires (billets, confirmations, plannings, etc.)
• Coordonner et transmettre les informations liées à l'accueil des groupes aux services concernés
• Assurer le suivi des dossiers clients, renseigner et mettre à jour les bases de données du musée
• Réaliser les reportings et le suivi de l'activité du service
• Participer à l'amélioration des outils et procédures du service
• Accueillir les revendeurs lors de rendez-vous dédiés à la remise de billets en nombre
• Contribuer ponctuellement à l'activité d'information et de vente individuelle par téléphone ainsi qu'à l'accueil des groupes en fonction des besoins de l'activité et de l'affluence.
Profil recherché
• Une première expérience dans le secteur de l'accueil, du tourisme ou de l'événementiel serait appréciée.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et vous savez faire preuve d'écoute et d'adaptation ?
• Vous avez un niveau d'anglais courant (Votre niveau sera évalué en entretien). La maîtrise d'une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout. Nous vous proposons :
• Contrat : CDI
- 35h/semaine
• Lieu : Lyon
• Horaires : 9H15
- 17H15
• Date de début : Dès que possible
• Salaire : 1933 € brut Les essentiels du salarié :
• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Titres restaurant dématérialisés
• Remboursement à 50% du titre de transport Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super Nous sommes impatients d’en savoir plus sur votre parcours. La suite en étapes :
• Pré-qualification téléphonique
• 1er entretien avec le service recrutement
• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
• Validation manager