Gestionnaire ADV H/F

QUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux. Nous accompagnons au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation, de logiciels et de services. Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz répond aux besoins des entreprises, des professions réglementées, du secteur public et des étudiants. Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — et engagées dans l’accompagnement de leurs clients. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes au sein de nos équipes. Vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes clients, de leur enregistrement à leur facturation, en lien avec les équipes commerciales, la relation clients, la logistique et la comptabilité. VOS MISSIONS Gestion des commandes clients
• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients dans les outils dédiés ;
• Vérifier la conformité des informations commerciales, contractuelles et administratives ;
• Assurer le suivi des commandes, abonnements, renouvellements et résiliations ;
• Gérer les modifications, suspensions et annulations de commandes ;
• Coordonner les différentes étapes de traitement avec les équipes concernées ;
• Veiller au respect des délais et des conditions convenus avec les clients. Suivi administratif et facturation
• Préparer et contrôler les éléments nécessaires à la facturation des produits et services ;
• Émettre les factures et avoirs conformément aux conditions commerciales ;
• Gérer les renouvellements, échéances et changements de périmètre des contrats ;
• Traiter les demandes de régularisation et contribuer à la résolution des anomalies de facturation ;
• Assurer le suivi des impayés en coordination avec les équipes comptables et commerciales ;
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les systèmes d’information. Relation clients et coordination interne
• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, contrats, factures et abonnements ;
• Apporter un premier niveau d’information et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Customer Care, comptables, logistiques et éditoriales ;
• Signaler les difficultés rencontrées et contribuer à leur résolution ;
• Participer à l’amélioration des processus d’administration des ventes et des outils de suivi ;
• Produire et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi de l’activité. LE PROFIL
• Vous disposez d’une formation de niveau Bac à Bac+2 en administration des ventes, gestion, commerce ou équivalent ;
• Vous justifiez d’une première expérience en administration des ventes, gestion commerciale ou gestion de la relation clients ;
• Vous êtes à l’aise avec le traitement de données, le suivi administratif et les processus de facturation ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les logiciels de gestion et les outils CRM ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de fiabilité dans le suivi de vos dossiers ;
• Vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ;
• Vous êtes réactif(ve), adaptable et capable de gérer plusieurs priorités simultanément ;
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Ce poste est proposé en CDD de 7 mois. Il offre l’opportunité de rejoindre un environnement stimulant et de contribuer directement à la qualité du traitement des commandes et à la satisfaction de nos clients. Rémunération prévue: 31 K€/ annuel Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.