Manager, Customer Care, EME

Souhaitez-vous contribuer à résoudre les défis les plus pressants du monde ? Nourrir une population mondiale en croissance et ralentir le changement climatique comptent parmi les plus grands défis de notre époque. AGCO fait partie de la solution Rejoignez-nous et apportez votre contribution. Le/la Manager Customer Care (Ennery) est responsable du pilotage des activités Customer Care pour les marchés gérés depuis Ennery, afin de garantir un haut niveau de support et de qualité de service au réseau de concessionnaires AGCO. Le poste comprend le management direct d'une équipe de superviseurs responsables des marchés France, Allemagne, Italie et Global Export, ainsi que leur accompagnement afin de soutenir la performance, la satisfaction client et l'amélioration continue. Le poste constitue le principal point de leadership de l'organisation Customer Care d'Ennery et veille à l'alignement des équipes, à l'application cohérente des processus et à une collaboration étroite avec les équipes Sales, Supply Chain et les autres fonctions de l'entreprise. Votre Impact
• Assurer un leadership dédié à l'organisation d'Ennery, en garantissant l'alignement des équipes France, Allemagne, Italie et Global Export, tout en maintenant une collaboration étroite avec les concessionnaires, les clients et les parties prenantes internes.
• Manager et développer l'équipe Customer Care, composée de 4 superviseurs en management direct (avec une possibilité d'évolution à l'avenir) et de leurs équipes locales respectives. Garantir un support efficace aux concessionnaires en suivant les indicateurs de performance et le respect des niveaux de service.
• Assurer l'interface entre le Customer Care et les principales parties prenantes internes (Sales, Supply Chain, Logistics, Shipping, etc.), afin de favoriser la collaboration et la résolution des problématiques.
• Superviser les activités de gestion des commandes, notamment le suivi des commandes, la gestion des reliquats, l'allocation des stocks, les livraisons et le traitement des escalades, afin de garantir la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
• Mettre en oeuvre et garantir l'application des politiques Customer Care, des procédures opérationnelles standard (SOP), des contrôles internes et des standards de service sur l'ensemble des marchés du périmètre. Piloter les initiatives d'amélioration continue et soutenir la mise en oeuvre des projets régionaux et globaux alignés avec les objectifs de l'entreprise.
• Développer les compétences des équipes par le coaching, la formation, la gestion des successions et de la performance. Représenter la fonction Customer Care dans les instances business en apportant de la visibilité sur la performance opérationnelle, les principaux enjeux et les opportunités d'amélioration. Votre expérience et qualifications
• Diplôme de niveau Bachelor/Licence ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée dans le management d'équipes Customer Care, Customer Service ou support Après-Vente, avec une capacité démontrée à manager des managers et à développer des équipes performantes dans un environnement orienté client.
• Bonne maîtrise des opérations Customer Care, notamment la gestion des commandes, la résolution des reliquats, le traitement des escalades et le support aux concessionnaires.
• Expérience du travail transverse avec les équipes Sales, Supply Chain, Logistics et les autres fonctions de l'entreprise afin de résoudre les problématiques et d'améliorer l'expérience client.
• Maîtrise du pilotage de la performance et de la prise de décision fondée sur les données, à l'aide d'ERP (Oasis & SAP), d'outils CRM et de reporting (par exemple Salesforce).
• Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et relations interpersonnelles. Capacité démontrée à piloter des initiatives d'amélioration continue et de conduite du changement.
• Français langue maternelle et niveau d'anglais avancé, à l'écrit comme à l'oral, requis. La maîtrise de l'allemand est fortement souhaitée compte tenu du périmètre de responsabilité sur le marché allemand. Toute autre langue européenne constitue un atout.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels selon les besoins. Vos avantages
• Un programme d’intégration et des formations spécifiques pour vous accompagner et développer de nouvelles compétences.
• Une organisation du travail agile, avec la possibilité de 1 jour de télétravail par semaine, selon l’activité.
• Intéressement, plan d’épargne salariale et plan d’épargne retraite collectif.
• De nombreux avantages via le Comité Social et Économique (voyages, billets de spectacle, chèques vacances). Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel qui a du sens, dans un environnement international dynamique et stimulant ? Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un groupe leader mondial des équipements agricoles, des équipes passionnées et un univers de très hautes technologies tournés vers nos agriculteurs pour les aider à nourrir le monde. Farmer first Nous valorisons l'inclusion et reconnaissons que la diversité de nos équipes est une source d'innovation pour nos agriculteurs. Par nos actions de recrutement, nous nous engageons à constituer une équipe qui regroupe une variété d'expériences, de parcours, de cultures et de perspectives. Rejoignez-nous pour faire avancer l'agriculture dans le futur et postulez dès maintenant Not everyone can claim to feed the world, but it is part of our every day. Behind everything we do for our farmers, there is one AGCO team making it happen. We are proud to put our curiosity to work, building a better and more sustainable world. Join our extraordinary team today The Customer Care Manager (Ennery) is responsible for leading Customer Care operations for the Ennery-based markets, ensuring high-quality support and service delivery to AGCO’s dealer network. This role includes direct management of a team of supervisors responsible for the France, Germany, Italy, and Global Export markets, providing leadership, coaching, and operational direction to drive performance, customer satisfaction, and continuous improvement. The position serves as the primary leadership point for the Ennery Customer Care organization, ensuring alignment across teams, consistent execution of processes, and close collaboration with Sales, Supply Chain, and other business functions. Your Impact:
• Provide dedicated leadership to the Ennery organization, ensuring alignment across the France, Germany, Italy, and Global Export teams while maintaining close engagement with dealers, customers, and internal stakeholders.
• Manage and develop the Customer Care team, composed of 4 direct supervisors (with potential for future expansion) and their respective local teams. Ensure efficient dealer support by monitoring performance indicators and meeting service level agreements.
• Act as a liaison between Customer Care and key internal stakeholders (Sales, Supply Chain, Logistics, Shipping, etc.), driving collaboration and issue resolution. Oversee order management activities, including order tracking, back-order management, stock allocation, deliveries, and escalation handling, ensuring customer satisfaction and operational excellence.
• Implement and enforce Customer Care policies, standard operating procedures (SOPs), internal controls, and service standards across all markets under responsibility. Drive continuous improvement initiatives and support the execution of regional and global projects aligned with business objectives.
• Develop team capabilities through coaching, training, succession planning, and performance management. Represent the Customer Care function in business forums, providing visibility on operational performance, key challenges, and improvement opportunities. Your Experience and Qualification:
• Bachelor's degree or equivalent experience.
• Proven experience managing Customer Care, Customer Service, or Aftersales Support teams. Demonstrated ability to lead people managers and develop high-performing teams in a customer-focused environment.
• Strong understanding of Customer Care operations, including order management, backorder resolution, escalations, and dealer support.
• Experience working cross-functionally with Sales, Supply Chain, Logistics, and other business functions to resolve issues and improve customer experience.
• Proficiency in performance management and data-driven decision-making using ERP (Oasis & SAP), CRM, and reporting tools (e.g., Salesforce).
• Excellent communication, stakeholder management, and interpersonal skills. Proven ability to drive continuous improvement and change management initiatives.
• Native French and advanced English proficiency (written and spoken) are required. German proficiency is strongly preferred due to the scope of responsibility for the German market. Additional European languages are considered an asset.
• Willingness to travel as required. Your

Benefits:
An onboarding program and specific training to support you and help you develop new skills. Profit‑sharing, employee savings plan, collective retirement savings plan. Numerous benefits through our Works Council (CSE), such as trips, event tickets, and holiday vouchers. Your Workplace: AGCO S.
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S. – Fontaines des Saints Business Park France Heillecourt Join our extraordinary team today and apply now