Analyste support applicatif F/H
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• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes, que ce soit par l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en direct,
• Traiter les sollicitations techniques, applicatives ou fonctionnelles, que ce soient des incidents ou des demandes de service,
• Qualifier les tickets selon leur nature, les catégories, la priorité,
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de service,
• Établir les diagnostics et documenter les tickets,
• Escalader les tickets aux équipes supports de niveaux techniques ou fonctionnels supérieurs,
• Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
• Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
• Assurer des déplacements dans le cadre de l’ouverture des points de vente (magasins),
• Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support de niveau 2). Le centre de service s’organise en appliquant les bonnes pratiques ITIL 4 et le technicien support informatique intervient de plus en plus dans un esprit de « Customer Success Management » et pour cela il intègre de nouvelles missions comme :
• Recette applicative avant mise à disposition des utilisateurs,
• Formation des utilisateurs,
• Accompagnement au changement, au démarrage de nouveaux projets ou de nouveaux magasins,
• Suivi de la satisfaction des utilisateurs.
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Analyste support applicatif
Il y a 3 jours
Les Herbiers, Pays de la Loire, France CWF Temps pleinCWF qui sommes-nous ? Depuis 60 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi nos marques en propre Billieblush et Carrément Beau. Du design à la...
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Functional Support Analyst
Il y a 3 jours
Arrondissement de L'Haÿ-les-Roses, Île-de-France Sysco GB Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratSysco est le leader mondial de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l'alimentation et du service, les 4 000 collaborateurs de Sysco France contribuent chaque jour à la réussite de nos clients. Notre raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en...
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Business Analyst
Il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Avanade Temps pleinA propos d’Avanade France • Une communauté d’experts passionnés qui travaillent de manière agile et dynamique. • La possibilité de travailler avec les dernières technologies Microsoft, mais pas que ! 💻 • Des projets challengeants pour des clients français et internationaux dans des secteurs très variés (Banque et Assurance ; Luxe ;...
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Technicien de support utilisateurs confirmé F/H
Il y a 3 jours
Les Herbiers, Pays de la Loire, France Temps pleinTechnicien de support utilisateurs confirmé F/H - Les Herbiers L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une...
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Technicien Helpdesk Support Informatique
Il y a 15 heures
Les Herbiers, Pays de la Loire, France Manpower Temps pleinManpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk au Herbiers (H/F) - Prise en charge des demandes utilisateurs à distance - Qualification et traitement des incidents et demandes - Support technique de niveau 1 et niveau 2 - Diagnostic, résolution ou escalade des...
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Référent applicatif DevOps H/F
Il y a 5 jours
Les Granges, Centre-Val de Loire, France Open SAS Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratSur les marchés de Tours et d'Orléans, nous sommes incontournables dans les secteurs public, bancaire, assurance/mutuelle et énergie.La Business Unit Région Centre, c’est 100 collaborateurs engagés.Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPEN sur les sujets d'Infrastructure Management, Move to...
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Responsable Applicatifs
Il y a 4 jours
Les Ulis, Île-de-France LFB Biopharmaceuticals Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du groupe LFB, et sous le management du responsable support et maintenance, vous participerez à la maintenance en condition opérationnelle des outils existants et participerez au développement de nouvelles solutions. L’ensemble du périmètre est à couvrir...
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Business Analyst technico
Il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Magellan Temps pleinDescription de l'entreprise Prêt à transformer la vision en action ? Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs...
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Les Sorinières, Pays de la Loire, France SGS Temps pleinDescription de l'entreprise Nous sommes SGS le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité. Nous employons plus de 98 000 collaborateurs et exploitons un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, mobilisés pour permettre un...
