Chargé(e) Opérationnel(le) Clients F/H
Il y a 2 jours
Dijon, Bourgogne – Franche-Comté, France
ITGA
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Intégré(e) au sein de l'agence de Dijon, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu’à la facturation.
Tes missions principales :
• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s’assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle. Pour résumer, tu es l’interface directe entre les clients et les autres services internes de l’entreprise.
• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s’assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle. Pour résumer, tu es l’interface directe entre les clients et les autres services internes de l’entreprise.