Responsable Support et Excellence Opérationnelle F/H

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Support et Excellence Opérationnelle sur le siège d’Elancourt (dépt. 78). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : 1. Support opérationnel :
- Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles concernées pour la gestion des incidents quotidiens ;
- Assurer les formations permettant de garantir un haut niveau de maitrise des processus et outils informatiques ;
- Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting) ;
- Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités. 2. Gestion des processus, SI et amélioration continue, Excellence opérationnelle :
- Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés de son périmètre d’activités, en lien avec les parties prenantes internes ;
- Mettre en œuvre une démarche BPM (Business Process Management) pour garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des processus ;
- Identifier les leviers d’optimisation des processus (Lean, Kaizen, etc.) ;
- Déployer des démarches d’amélioration continue et de résolution de problèmes ;
- Conduire des audits internes et plans d’actions correctifs. 3. Transformation et conduite du changement :
- Définir en collaboration avec son équipe et les organisations des marques, la roadmap des actions et projet d’amélioration (refonte de processus, évolution SI…) ;
- Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et méthodes ;
- Assurer l’interaction avec le Groupe pour les projets de transformation globaux en portant les besoins KION ITS EMEA France. 4. Management des Systèmes d’information et outils satellites :
- Piloter les projets d’amélioration des SI/outils nécessaires pour assurer l’efficience et la maîtrise des process et les déployer aux utilisateurs/trices ;
- Assurer la formation des opérationnels à la bonne utilisation des SI/outils ainsi que le support via le management des équipes de support dédiées aux process concernés. 5. Management des données et des informations :
- Assurer la cohérence et la maîtrise de la qualité des données utilisées/transformées par les process ;
- En cas de dérive, identifier les causes originelles et restaurer le dispositif. 6. Management :
- Animer et piloter ses équipes par la fixation des objectifs et le contrôle des résultats ;
- Être en charge du recrutement et de la gestion du personnel dont il a la responsabilité ;
- Proposer les augmentations salariales et promotionnelles ;
- Initier le processus de recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein de son équipe.

We offer
Nos Avantages et Rémunérations :
• Rémunération entre 70 K€ et 85 K€ brut annuel sur 12 mois + OC, selon profil
• Cotation G13-45
• Ticket Restaurant : 12 € par jour télétravaillé
• Intéressement participation
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 12 jours de repos par an
• Parcours d’intégration
• Evolution de carrière
• Accord télétravail 8 jours par mois
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances) Qui sommes-nous ? :
• REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici… et à l’international.
• Fenwick-Linde accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.
• Fenwick-Linde, décroche une nouvelle médaille en 2024 Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Tasks and

Qualifications:
Qui êtes-vous ?
- Diplômé.e d’un Bac+5, école d’Ingénieur ou de commerce
- Connaissance d’une activité de services B2B à couverture nationale, idéalement internationale
- Expérience dans une fonction support ou opérationnelle
- Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise
- Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas
- Maitrise des outils bureautique
- Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit
- Sens du relationnel, du business et du résultat
- Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome