Manager de centres de Services

Votre rôle Nos 15 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons
des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Possiblity starts with tech you trust. Venez vivre cette aventure avec nous CONTEXTE La Direction Intégration et Services Digitaux, au sein de la Direction Défense et Sécurité d’Orange business, gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Cloud Digital, Data en 24/24 7/7.

MISSIONS:
Vous serez en charge de centres de services dédiés pour nos clients de la Défense. Vous serez en charge d’une quinzaine de collaborateurs sur site assurant les missions de développement, de maintenance opérationnelle, et maintien en sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le SDM et /ou le chef de projet du compte pour le pilotage du delivery et les KPIs. Dans ce contexte et en tant que Manager, vos missions seront les suivantes :
• Être l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations
• Garantir le pilotage global du centre de services
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Initier et mettre en œuvre les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
• Coordonner et animer les comités périodiques avec le client
• Proposer et organiser les prestations complémentaires en collaboration avec les équipes avant-vente et commerciale
• Piloter le plan de progrès et les actions d’amélioration (suivi des KPI, des SLA, satisfaction utilisateur…) en collaboration avec le SDM et/ou le chef de projet
• Assurer le reporting
• Management des équipes de proximité / interaction forte avec les équipes Hors Site
• Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contrat
• S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
• Coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
• Recruter, animer, coordonner et assurer la montée en compétence de vos collaborateurs
• Manager deux équipes opérationnelles (une de 4 collaborateurs et une de 9 collaborateurs) en assurant la répartition de la charge, le pilotage de l'activité, la fixation des objectifs, le suivi de la performance individuelle et collective, la conduite des entretiens annuels et professionnels, l'accompagnement du développement des compétences ainsi que la gestion des situations individuelles, en lien avec les Ressources Humaines.

Votre profil
Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 10 ans d’expérience professionnelle. Vous disposez d’une expérience du Management et/ou du Service Delivery. Vous disposez d’une expérience en termes dans l’infogérance, le cloud, le Digital ou la Data. Doté d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client. L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre professionnalisme. Ce poste nécessite des accréditations spécifiques à la protection du secret de la défense nationale pour travailler sur des projets sensibles. Le candidat devra se soumettre à ces procédures. L’obtention de ces accréditations est un pré-requis. Entité Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons
des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.