Stage Standardiste F/H

Il y a 1 jour

Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JW Marriott Cannes Temps plein
Rejoignez notre équipe en tant que Stagiaire Standardiste Vous souhaitez découvrir les coulisses d’un hôtel 5 étoiles et vivre une expérience enrichissante au sein d’un environnement prestigieux ? Notre hôtel recherche un(e) Stagiaire Standardiste à partir d’avril/mai, pour une durée de 4 à 6 mois. Au cœur de l’expérience client, vous serez l’une des premières voix que nos clients entendront et contribuerez, à chaque échange, à leur offrir un accueil chaleureux, attentif et personnalisé, fidèle aux standards d’excellence du groupe Marriott. Vos missions au quotidien : En collaboration avec nos équipes, vous participerez activement au bon fonctionnement du standard téléphonique et veillerez à offrir un service fluide, professionnel et attentionné.
• Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, en répondant à leurs appels avec courtoisie, efficacité et bienveillance.
• Assurer la transmission des demandes et des messages aux clients ainsi qu’aux différents services de l’hôtel, en veillant à leur bonne prise en charge.
• Contribuer à la satisfaction de nos clients en traitant leurs demandes avec réactivité et en assurant le suivi des observations et réclamations, dans le respect des procédures internes.
• Découvrir et utiliser les outils digitaux Marriott, notamment GXP et Mobile Check-In, afin de faciliter le suivi des demandes et de personnaliser l’expérience client.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une communication efficace et contribuer à une expérience client irréprochable. Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer au fil de votre apprentissage. Une expérience enrichissante vous attend Ce stage sera l’occasion de développer vos compétences en communication, de renforcer votre sens du service et de découvrir les exigences de l’hôtellerie de luxe.