Stage 6 mois

Publication date : Nov 13, 2026, 10:29AM Contract duration : 6 months Notre entité / équipe : Au sein du département Service Management de la direction Service Technology d’Orange Business, vous rejoignez l'équipe Calipso, un collectif de plus de 80 personnes (managers de projets, business analysts, architectes, experts techniques, développeurs, release managers, supports) en charge des applications d'ITSM (gestion des services informatiques) d'Orange. Nos applications phares gèrent les incidents et les changements IT critiques pour l'ensemble du Groupe et de ses filiales dans le monde, représentant plus de 70 000 utilisateurs et 500 applications partenaires. Vos

missions:
Intégré(e) au cœur de notre équipe pluridisciplinaire, vous contribuez activement à l’exploration et à l’implémentation de solutions d'Intelligence Artificielle Générative (GenAI) et d’automatisation appliquées à nos outils d'ITSM. Mission principale : Chatbot IA de documentation
- Vous étudiez les solutions possibles pour un chatbot d'interrogation documentaire, en privilégiant les plateformes internes Orange d'IA "self-service" que sont Live-Intelligence (chatbot GenAI multi-LLM, multi-agents) et FIND, puis vous mettez en œuvre une (ou les 2) solution(s) et vous en faites l’expérimentation / évaluation.
- En particulier vous devrez proposer une solution :
· sécurisée, facile à utiliser et avec une bonne fiabilité de réponses
· permettant d'automatiser la récupération des documents source lorsqu'ils sont mis à jour, d'effectuer les éventuelles transformations si nécessaire,
· permettant d'identifier les réponses incorrectes du chatbot selon les utilisateurs, avec un reporting associé.
- Vous préconisez d’éventuelles modifications du format des documents source
- Vous expérimentez la solution avec nos utilisateurs clés, accompagnez les utilisateurs finaux lors de la mise place de l’outil retenu, rédigez la documentation technico-fonctionnelle et utilisateurs. Si les résultats obtenus avec les plates-formes Live-Intelligence et FIND ne donnent pas satisfaction, vous étudierez une solution sur-mesure alternative avec les composants à disposition dans l’écosystème Orange (IA Agentique, Langchain, Langsmith, RAG …) pour réaliser le chatbot documentaire. Missions Secondaires : Automatisation de tests & Stratégie IA
- Vous analysez notre solution actuelle, basée sur Robot Framework, d’automatisation de tests d'interface utilisateur de l’application SWAN (gestion des changements IT/Télécom) et proposez des améliorations ou un changement d'outil (exemple : Playwright). Vous mettez en œuvre la solution, migrez et enrichissez les tests automatisés sur SWAN et mettez en place des tests sur OCEANE (gestion des incidents IT/Télécom).
- Vous réalisez une étude comparative sur les usages de la GenAI appliqués aux tickets d'incidents OCEANE (résumés d’incidents, préconisations d’actions de résolution) afin d'orienter une stratégie cible sur l’IA pour l’application OCEANE.

Profil recherché
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 / Master 2 en École d'Ingénieurs ou Université, avec une spécialisation en informatique, génie logiciel ou Data/IA. Vos atouts techniques (Hard Skills)
- Une bonne connaissance du développement logiciel et du scripting (Python, API REST).
- Une compréhension des architectures IT, de la sécurité logicielle et des concepts de la GenAI (LLM, RAG) / des agents IA.
- Une capacité à concevoir, tester et documenter proprement une solution logicielle.
- Langue : Un niveau d'anglais intermédiaire à avancé est nécessaire pour interagir dans notre contexte international. Vos qualités humaines (Soft Skills)
- Curiosité et esprit d'innovation : vous adorez explorer de nouveaux outils et chercher des solutions techniques créatives.
- Rigueur et méthode : vous travaillez de manière structurée pour garantir la fiabilité de vos études et développements.
- Esprit d'équipe et communication : vous appréciez le travail en collectif et savez adapter votre discours technique face aux utilisateurs.
- Esprit d’autonomie : vous aimez chercher, créer et améliorer pour apporter des solutions sans attendre qu’on vous bouge. Les plus de l'offre
- Concevoir et déployer une solution IA de bout en bout (de l'étude à la mise en production) en lien avec des applications réelles et critiques à forte visibilité.
- Maîtriser les technologies clés du marché (IA générative, LLM, Agents IA, Playwright, si nécessaire LangChain, architectures RAG, Python).
- Évoluer au sein d'une équipe pluridisciplinaire d'envergure internationale favorisant la co-construction, l'autonomie et l'expérimentation technologique. «L'indemnité mensuelle brute de stage proposée est comprise entre [1 300 et 1 600 euros].
À cela s’ajoutent l’accès aux activités sociales et culturelles proposées par le comité social et économique, l’accès au restaurant d’entreprise ou aux tickets-restaurant, ainsi que la prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport.» Alors qu’attendez-vous? 😉 Desired start date : Jan 01, 2027, 12:00AM At Orange, only your skills matter. Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.