Technicien Support Systèmes
Il y a 3 jours
Rennes, Brittany, France
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• Rassurer : un utilisateur bloqué est souvent stressé, vous lui expliquez ce qui se passe et ce qui va suivre
• Résoudre les demandes simples dès le premier contact (mots de passe, accès, messagerie, imprimantes, postes de travail…)
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• Qualifier et escalader les demandes selon le périmètre contractuel du client et l’impact sur son activité, vers le bon interlocuteur et au bon niveau de priorité
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• Assurer la traçabilité de chaque échange et de chaque action, pour que personne n’ait à reposer la même question au client
• Utiliser l’IA pour aller plus vite sur la qualification et les premiers diagnostics
• Rendre les clients heureux (oui, c’est vraiment une mission)