Floor Manager | GONG Surfshop

GONG. Depuis sa création en 1996, l’entreprise s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Foil, Wing, Pumping, Kite, Surf, SUP) avec le plus grand nombre. Aujourd'hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 150+ salariés pour un chiffre d'affaires d'environ 40millions d'€. Une mission : le partage. Partager ses créations. Partager son savoir-faire. Partager son mode de vie. Et surtout partager avec tout le monde. Un business model disruptif. Grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables. Résultat : tout le monde a les moyens de s’éclater sur l’eau. MISSIONS. Chez GONG, le Floor Manager donne le rythme sur la surface de vente du Shop GONG Space Center. Un client qui pousse la porte du shop ne vient pas acheter un produit, il vient vivre une expérience, obtenir un conseil, rejoindre une communauté : notre travail est qu’il reparte équipé, confiant et qu’il revienne. Rattaché au Responsable de magasin, il coordonne l’activité quotidienne, accompagne les collaborateurs et contribue aux résultats du shop. Relais entre le responsable et l’équipe, il assure la continuité de l’activité en son absence, dans le cadre des responsabilités qui lui sont confiées. Il travaille avec l’équipe de vente (briefings, missions, montée en compétences), avec la réserve et la logistique (réassort, stocks, inventaires) et avec les équipes du siège pour faire remonter les retours clients et les observations du terrain. Les missions du Floor Manager sont :
• Animer l’équipe : briefings, organisation des missions, priorités adaptées à l’affluence
• Montrer l’exemple dans l’accueil, le conseil et la vente
• Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs et la progression de chacun, avec des retours constructifs et la valorisation des réussites
• Faire vivre l’expérience GONG : un accueil identique du débutant à l’expert, un conseil précis, une relation de confiance
• Gérer les situations délicates avec calme et assurer le suivi des engagements pris
• Suivre les indicateurs commerciaux avec le responsable et les traduire en actions concrètes
• Proposer des initiatives pour développer les ventes, la satisfaction client et la fidélisation
• Garantir un shop accueillant et opérationnel : présentation produits, lisibilité de l’offre, réassort
• Participer à la fiabilité des stocks, aux inventaires et au bon déroulement des opérations de caisse
• Veiller au respect des procédures et à la sécurité des personnes et du matériel Globalement, le Floor Manager fait progresser une équipe autant qu’il accompagne un client dans son projet, et transforme l’énergie du terrain en résultats mesurables. PROFIL. Avant toute chose, nous recherchons un profil passionné qui vit à 200% nos sports (ou une majorité), mais aussi :
• Expérience solide en vente en magasin, avec une première expérience d’animation d’équipe ou des responsabilités équivalentes
• Capacité à organiser l’activité, prendre des décisions et garder le cap quand le rythme s’accélère
• Aisance avec les indicateurs commerciaux et compréhension des leviers terrain pour améliorer les résultats
• Sens de la pédagogie : écoute, explications simples, conseil adapté au niveau de l’interlocuteur
• Engagement, esprit collectif, exigence sur le conseil, le service et la tenue du magasin
• Curiosité et humilité pour continuer à apprendre et faire évoluer ses pratique.