CRM Spécialist

leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien. leboncoin a été élu Marque préférée des Français dans les catégories “site de seconde main”, “immobilier” et “automobile” en 2026. Nous recrutons un expert en CRM, pour définir et piloter la stratégie CRM sur le périmètre biens de consommation auprès de nos utilisateurs particuliers avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel.
Le poste est rattaché aux équipes Product & Tech, au sein du crew CRM, composé d’une squad CRM particuliers et d’une squad CRM professionnels. Au sein de la squad CRM particuliers, vous managerez 2 CRM specialists externes sous votre responsabilité sur le marché BDC, 2 autres CRM specialists en charge respectivement des marchés Immobilier et Automobile, 1 Engineering Manager, 1 expert technique CRM et 1 Data Engineer. Vous collaborez également étroitement avec les équipes Stratégie, Produit, Business, Data, UX/UI, Stratégie, et Légal.
• Stratégie et pilotage Activations CRM
• Concevoir et piloter les stratégies d’activation CRM sur les parcours vendeurs et acheteurs
• Garantir la pertinence et la performance des campagnes tactiques, automatiques et triggers des cycles de vie : onboarding, activation, engagement, rétention et réactivation
• Développer des dispositifs multicanaux combinant email, push mobile, in-app et dispositifs onsite
• Construire des stratégies de segmentation et de personnalisation adaptées aux comportements et à la valeur des utilisateurs
• Garantir une pression CRM pertinente en articulant avec une gestion globale les différentes prises de parole
• Identifier de nouvelles opportunités d’activation à partir de la connaissance utilisateur, des données et des enjeux Produit et Business Delivery et excellence opérationnelle
• Garantir l’exécution de la roadmap et la qualité des livrables CRM du périmètre
• Piloter les campagnes de bout en bout : cadrage du besoin, définition des objectifs, ciblage, contenus, paramétrage, recette, lancement et analyse
• Gérer des campagnes complexes sur de gros volumes d’utilisateurs avec un haut niveau de personnalisation
• Veiller au respect des standards de qualité, de délivrabilité, de pression marketing, de consentement et de conformité
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations permettant de fiabiliser et d’accélérer la production CRM Performance et expérimentation
• Définir et suivre les KPIs CRM et business associés aux différentes activations
• Concevoir des dispositifs de mesure adaptés : groupes témoins, A/B tests, analyses de cohortes, attribution et mesure de l’incrémentalité, en lien étroit avec l’équipe data
• Analyser les résultats, identifier les enseignements et les traduire en recommandations concrètes
• Communiquer régulièrement les performances, apprentissages et axes d’optimisation aux parties prenantes Organisation et management
• Encadrer deux CRM Specialists externes dédiés au périmètre, en lien étroit avec les équipes Stratégie
• Organiser et prioriser leur charge de travail en fonction de la roadmap et des sollicitations entrantes
• Clarifier les attendus, les accompagner au quotidien et garantir la qualité de leurs livrables
• Contribuer activement aux rituels, aux pratiques et projets transverses de la squad CRM Particuliers et du Crew CRM
• Maîtrise des outils CRM : Adobe Campaign V8, et idéalement : Batch, Tableau, JustRelate
• Autonomie et capacité à déployer et gérer des campagnes CRM de bout en bout en multicanalité (email, mobile et onsite)
• Aisance dans la gestion de campagnes CRM complexes et hautement personnalisées sur des gros volumes de données
• Maîtrise des problématiques de segmentation utilisateurs, suivi de cohortes, stratégies d’activation adaptées pour atteindre les objectifs CRM et business
• Esprit analytique et orienté KPIs
• Maîtrise des sujets d’attribution, des AB tests et mesures d’incrémentalité
• Capacité à formaliser, expliquer et défendre des stratégies CRM, auprès d’interlocuteurs aux profils variés
• A l’aise pour évoluer dans un environnement complexe à la croisée d’une multitude d’interlocuteurs (Produit, Tech, Stratégie, Business, Data, Légal…)
• Capacité d’adaptation et aisance pour jongler avec plusieurs projets en même temps
• Bonne maîtrise de l’Anglais professionnel (écrit et oral)
• Expérience CRM : minimum 5 ans Seront appréciés en plus :
• Expérience de management ou encadrement fonctionnel
• Expérience dans le retail, e-commerce, ou marketplace à forte audience
• Volonté d’améliorer les pratiques et process grâce à l’IA, curiosité et appétence pour le sujet
• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive
• Une carte tickets restaurants et une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive et plus Chez leboncoin, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.