Représentant du service client/Représentante du service client

Contexte / Présentation de l’entreprise Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ? SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable, c’est :
• 🌍 Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• 🌳 Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• 📦 Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients. Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne… Notre usine de Chasse sur Rhône (130 salariés), accompagne de grands clients internationaux, nationaux et régionaux dans des domaines et secteurs tels que : agroalimentaire, e-commerce, logistique, industriel, santé-pharma, électronique, automobile, etc. Le/la responsable service clients est garant(e) du bon fonctionnement du service en termes de sécurité, de qualité, de délais et de communication auprès des clients et des autres services internes à l’entreprise. Principales missions, responsabilités,… Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous aurez pour principales

missions:
• Le management d’une équipe de chargé(e)s de service clients dans le respect des exigences de sécurité, d’hygiène, de qualité, de délais et de coûts.
• La réalisation des entretiens individuels, d’un coaching régulier et la définition éventuelle d’un plan de formation avec comme objectif de faire progresser votre équipe.
• Être garant(e) de la bonne application des procédures commerciales, techniques et financières, et du respect des objectifs assignés.
• Optimiser le fonctionnement du binôme Responsable Commercial/Chargé(e) de service Clients.
• Le maintien d’un service clients de qualité : supervision du traitement de demandes de prix, des commandes, des litiges, la tenue d’indicateurs, appui des chargé(e)s de service clients.
• Le suivi commercial de la gestion des stocks et des retards de règlement.
• La gestion avec le Planning de la charge de production, la négociation des délais en cas de nécessité.
• La proposition et mise en place des contrats logistiques ainsi que leur gestion administrative.
• La coordination de sous-traitance de production vers des unités extérieures.
• Faciliter la communication inter-service (BE, production, planning, transport & logistique, qualité, finances, RH…) et inter-usines.
• Participer à des groupes de travail, internes et externes au site, dans un esprit d’amélioration continue.
• Être le référent (Key-user) pour la partie commerciale de notre ERP.
• Assurer le maintien opérationnel des exigences des normes ISO9001, BRC, FSC et de toutes les exigences spécifiques de clients. Compétences, qualités et expérience requise
• Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Commerce, Management de la Relation Client ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la relation commerciale, avec une forte orientation satisfaction client.
• Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous savez gérer les priorités et faire preuve d'autonomie dans vos missions.
• Doté(e) d'un réel sens des responsabilités, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'une expérience dans l'utilisation d'ERP et/ou de CRM.
• Des déplacements ponctuels sur les différents sites du groupe, au siège ou chez les clients, sont à prévoir. Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ? Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous Informations complémentaires
• Contrat : CDI
• A pourvoir : Dès que possible
• Localisation : Chasse sur Rhône Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :
• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..) #SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact . Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitwestrock.fr