Chargé de Clientèle SAV automobile

L'école de commerce et de management à Caen MBway propose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie. MBway possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’alternance, un MBA Management Commerce et Entrepreunariat (Titre certifié de niveau 7 – Bac+5 reconnu par l’Etat). La formation sera assurée par l’école de Caen. 👩🏻 🎓 MBway Caen recrute, pour son partenaire, un Chargé de Clientèle SAV automobile (H/F) en alternance. 🎯 Les missions qui pourront t’être confiées : 1. Relation client et fidélisation
• Accueillir et accompagner les clients dans le cadre de l’entretien et de la réparation de leur véhicule.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de la prise en charge du véhicule.
• Gérer les demandes, les réclamations et contribuer à la résolution des insatisfactions.
• Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer au suivi des enquêtes de satisfaction et à l’analyse des retours clients. 2. Développement commercial de l’activité après-vente
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles de prestations et de services.
• Participer à la promotion des offres d’entretien, des contrats de services et des prestations proposées par la concession.
• Contribuer à la fidélisation du portefeuille clients et à la réactivation des clients inactifs.
• Participer à la mise en place d’actions commerciales pour développer l’activité atelier.
• Assurer le suivi des campagnes commerciales et des offres promotionnelles du service après-vente.
• Contribuer à la valorisation de l’offre de services auprès des clients. 3. Pilotage de la performance commerciale
• Participer au suivi des indicateurs de performance du service après-vente : chiffre d’affaires, ventes de prestations, satisfaction client et fidélisation.
• Élaborer et actualiser des tableaux de bord de suivi de l’activité.
• Analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration.
• Participer à la mise en place de plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Suivre les résultats des actions commerciales et proposer des ajustements si nécessaire. 4. Organisation et amélioration continue
• Participer à l’optimisation du parcours client au sein du service après-vente.
• Contribuer à l’amélioration des procédures d’accueil, de suivi et de restitution des véhicules.
• Collaborer avec les équipes commerciales, les conseillers service, l’atelier et les équipes administratives.
• Participer à des projets transverses visant à améliorer l’efficacité du service et la qualité de service.
• Proposer des solutions pour optimiser l’organisation et la performance de l’activité après-vente. Prêt(e) à relever ce défi ? Profil :
• Vous préparez un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et la relation client.
• Vous disposez d’un bon sens commercial et d’un excellent relationnel.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.

Formation:
Bac+3 validé ou disposer de 180 crédits ECTS. Rémunération : De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage. Prévoyez d'être reçu(e) en entretien afin de valider si

votre profil
correspond aux critères demandés par notre entreprise partenaire.
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