Responsable SAV IDF Nord H/F

Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir Nous recherchons un Responsable SAV pour notre agence d'IDF Nord. Votre mission : Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous pilotez et développez l’activité de l’agence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service et êtes le garant de la satisfaction des clients SAV sur votre région. Vos responsabilités sont les suivantes :
• Manager vos équipes, recruter, intégrer et fidéliser vos collaborateurs
• Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication des équipes.
• Gérer et améliorer la performance de vos équipes.
• Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de l’entreprise.
• Piloter et organiser l’activité (mise en place de KPI, reporting...).
• Définir et optimiser l’organisation de l’agence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition.
• Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de l’entreprise.
• Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.
• Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.
• Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l’entreprise.
• Avoir une bonne relation clientèle sur le terrain
• Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement.
• Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.
• Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d’organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais.
• Gérer les locaux de l’agence SAV.

Votre Profil
De formation de type Bac +4 à Bac +5, vous justifiez d’une solide expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires (management, gestion d’un centre de profit). Les compétences requises pour ce poste sont :
• Savoir manager une équipe pluridisciplinaire avec bienveillance, prise de recul, justesse,
• Savoir déléguer, motiver, faire monter en compétence,
• Avoir le sens du service client,
• Savoir travailler en bonne intelligence avec d’autres services,
• Avoir de l’aisance relationnelle, un très bon contact,
• Posséder une vision d’ensemble des enjeux,
• Avoir des capacités d’analyse et de synthèse,
• Savoir négocier et être capable de convaincre ses interlocuteurs et d’argumenter ses choix,
• Etre organisé, avoir le sens des priorités,
• Etre autonome et réactif dans sa prise de décision,
• Être à l’aise avec l’outil informatique. De nombreux déplacements sont à prévoir sur le périmètre de l’agence. Quelques informations avant de postuler :
• Contrat à durée indéterminée, Statut Cadre
• Prise de poste : ASAP Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages
• 13ème mois
• Prime sur objectifs
• Prime de participation
• Cadre:13 RTT/An + 2 jours de pont offert
• Télétravail
• Indemnité repas 18€/jour
• Véhicule de fonction
• Mutuelle familiale et prévoyance Notre process de recrutement : Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique. Dans un second temps, un entretien physique ou à distance (parce qu’ici on s’adapte au candidat) avec le futur manager et notre chargée de recrutement. Si l’entretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre Manager RH France. Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors n’attendez plus et postulez Envie d’en savoir plus ? Faites un tour sur notre site : https://toyota-forklifts.fr/a-propos-de-toyota/qui-sommes-nous-/ #TMHFRrecrute #Toyotarecrute