Premier de réception H/F

Description de la mission : Le FIAP recherche un(e) Premier(ère) de Réception dynamique et souriant(e) pour rejoindre son équipe au sein du service de réception. Sous l’autorité de la cheffe de réception et de son adjoint, vous assurez les missions de réceptionniste et encadrez les réceptionnistes pendant votre service. Référent opérationnel, vous organisez leur travail, accompagnez leur montée en compétences et veillez au respect des procédures ainsi qu’à la qualité de l’accueil de nos différents publics : groupes, individuels, familles et participants aux séminaires. Vos missions principales seront : Accueil et gestion de la réception :
• Accueillir, renseigner les clients, et assurer les arrivées et départs de nos différents publics (notamment les accueils des groupes)
• Présenter les services et les règles de fonctionnement du FIAP, proposer des prestations complémentaires et suivre les ventes associées (billetterie, boutique, cross-sell / up-sell, etc.)
• Gérer les appels, les mails et les préparations des dossiers groupes et séminaires en veillant à la fiabilité des informations saisies et à la transmission des consignes entre les équipes
• Assurer le suivi administratif et veiller à l’application des règles de sécurité de l’établissement (évacuation, sécurité incendie, etc.)
• Suivre les demandes clients et traiter les réclamations courantes, en transmettant les situations complexes à la hiérarchie
• Participer à l'atteinte des objectifs en termes de satisfaction et de chiffre d’affaire Facturation et encaissements :
• Assurer le suivi facturation des clients (individuels, séminaires, groupes) avec l’appui de la hiérarchie
• Saisir et contrôler les caisses de la restauration selon le périmètre confié
• Suivre les non présentations (dites no-show) et les commissions sur les plateformes de réservation concernées (Booking / Expedia)
• Identifier et signaler les anomalies et transmettre les éléments nécessaires au suivi comptable et à la résolution des écarts des caisses des réceptionnistes Encadrement et accompagnement de l’équipe :
• Encadrer les réceptionnistes pendant votre service : répartir les tâches, fixer les priorités et contrôler la qualité du travail réalisé, sous l’autorité de la cheffe de réception et de son adjoint
• Veiller au respect des procédures par l’équipe, faire remonter les ajustements et proposer de nouvelles procédures, à élaborer en coordination avec la cheffe de réception et mettre en place après validation
• Assurer l’intégration et participer à la formation des nouveaux collaborateurs, contribuer au recrutement à la demande de la cheffe de réception
• En l’absence des responsables de réception, préparer et/ou adapter les plannings selon les consignes reçues et les soumettre à validation auprès de la hiérarchie avant diffusion
• Anticiper l’activité sur le centre de conférence et s’assurer de la présence d’une coordinatrice séminaire en cas de forte activité (remplacement également possible)
• Identifier et transmettre à la hiérarchie les besoins de renforts ou de formation, les difficultés rencontrés et les propositions d’améliorations Programmation : Réception 24/24 – 7/7 (Travail en journée, soirée, et nuit + week-end et jours fériés) Salaire et avantages 34h/semaine – CDI Rémunération : 2 300.00€ Base Brut + Heure de nuit majorées + Prime d’intéressement + Mutuelle + Prime repas

Avantages:
épargne salariale, participation au transport, restaurant d’entreprise Niveau d'expérience requis :
• Expérience en réception hôtelière
• Maîtrise des outils bureautiques : office, PMS, logiciels hôteliers
• Langue : Maîtrise indispensable du français et de l’anglais + 3ème langue souhaitée Personnalité attendue :
• Sens du service et écoute client : être à l'écoute des clients, anticiper leurs besoins et apporter des réponses adaptées afin de garantir une expérience de qualité.
• Esprit d'équipe et communication : favoriser une communication positive et efficace, assurer la bonne transmission des informations et contribuer à la cohésion de l'équipe.
• Organisation et gestion des priorités : savoir organiser son activité, gérer les imprévus et coordonner les priorités afin d'assurer la fluidité et la qualité du service.
• Professionnalisme et exemplarité : adopter en toutes circonstances une attitude, une présentation et un comportement exemplaires, en cohérence avec les standards et les valeurs du FIAP.
• Proactivité et engagement : faire preuve d'initiative, anticiper les attentes des clients et contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Flexibilité, Polyvalence et capacité d'adaptation : savoir s'adapter aux différentes situations opérationnelles, aux besoins de l'équipe et aux exigences du service, tout en maintenant un haut niveau de qualité.