Support fonctionnel applicatif niveau 2
Il y a 24 heures
Toulouse, Occitania, France
Portalliance Consulting
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Support Fonctionnel Applicatif Niveau 2 (H/F)
📍 Blagnac (31) — 🏢 100% présentiel — 🗣️ Bon niveau d'anglais requis
Qui sommes-nous ?
Portalliance Consulting est une société de conseil et de prestations de services, dédiée à l'accompagnement des grandes entreprises. Spécialisés dans l'accompagnement des directions et métiers des grands comptes, nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec une approche centrée sur l'écoute, la collaboration et la proximité.
Le contexte de la mission
Nous recrutons pour le compte de notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur aéronautique, un(e) Support Fonctionnel Applicatif Niveau 2 pour rejoindre son équipe basée à Blagnac.
Vous intégrerez une équipe de support applicatif intervenant en 2ᵉ niveau, en charge d'un périmètre d'applications majoritairement sous environnement SAP, avec ServiceNow comme outil de gestion des tickets.
Vos missions
Analyser les tickets ServiceNow relevant de votre périmètre applicatif et identifier la cause racine du dysfonctionnement signalé
Respecter les délais de traitement selon le niveau d'urgence (réponse sous 1h ou sous 3 jours selon la criticité)
Apporter un support fonctionnel (et non technique) aux utilisateurs sur les applications dont vous avez la charge
Escalader au support Niveau 3 les problématiques techniques dépassant le périmètre fonctionnel
Mettre Ă jour et enrichir la documentation fonctionnelle des applications suivies
Concevoir des kits de formation et animer, ponctuellement, des sessions auprès des utilisateurs sur site (FAL)
Échanger au quotidien, en anglais, avec des interlocuteurs internationaux
Profil recherché
Indispensable : Expérience en support fonctionnel applicatif, idéalement acquise au sein d'un grand groupe industriel du secteur aéronautique Bonne connaissance d'un environnement applicatif de type SAP Pratique de l'outil ServiceNow (ou équivalent) Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (échanges quotidiens avec des utilisateurs anglophones) Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service Capacité à travailler en autonomie sur un périmètre dédié, tout en s'inscrivant dans une dynamique d'équipe Serait un plus : Des bases techniques en développement/scripting, pour mieux dialoguer avec les équipes de Niveau 3 Conditions Lieu : Blagnac (31) Télétravail : non applicable (100% présentiel) Démarrage : dès que possible Comment postuler ? Envoyez votre candidature (CV) à romain.desbouiges@portalliance.fr en précisant la référence "Support Fonctionnel N2".
Profil recherché
Indispensable : Expérience en support fonctionnel applicatif, idéalement acquise au sein d'un grand groupe industriel du secteur aéronautique Bonne connaissance d'un environnement applicatif de type SAP Pratique de l'outil ServiceNow (ou équivalent) Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (échanges quotidiens avec des utilisateurs anglophones) Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service Capacité à travailler en autonomie sur un périmètre dédié, tout en s'inscrivant dans une dynamique d'équipe Serait un plus : Des bases techniques en développement/scripting, pour mieux dialoguer avec les équipes de Niveau 3 Conditions Lieu : Blagnac (31) Télétravail : non applicable (100% présentiel) Démarrage : dès que possible Comment postuler ? Envoyez votre candidature (CV) à romain.desbouiges@portalliance.fr en précisant la référence "Support Fonctionnel N2".