Global Salesforce CRM Support Expert

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement. DARE TO GROW Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us? Votre rôle En tant qu’Expert Support CRM Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le support et l’amélioration continue de la plateforme CRM mondiale de CEVA Logistics, C-View. À l’interface entre les équipes métiers et informatiques, vous accompagnerez une communauté internationale d’utilisateurs CRM, veillerez au bon fonctionnement quotidien de la plateforme et favoriserez son adoption grâce à la formation, à la documentation et à l’amélioration des processus. Ce poste combine administration Salesforce opérationnelle, support aux utilisateurs et participation aux projets et aux évolutions du CRM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers, les experts CRM et les équipes IT afin de garantir que C-View continue de répondre aux besoins de l’entreprise à l’échelle mondiale. Quelles seront vos missions ? Administration Salesforce et support utilisateurs
• Administrer les utilisateurs à l’échelle mondiale et gérer les accès, les profils, les rôles et les autorisations.
• Assurer le support quotidien des utilisateurs CRM, à l’échelle globale et locale, analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes IT lorsque cela est nécessaire.
• Réaliser des mises à jour de données en masse et contribuer à leur qualité et à leur cohérence.
• Veiller à la bonne utilisation de C-View et contribuer au fonctionnement efficace de la plateforme. Formation, accompagnement et adoption des utilisateurs
• Former et accompagner les utilisateurs internationaux ainsi que les formateurs locaux.
• Créer, maintenir et actualiser les supports de formation, les guides utilisateurs et la documentation des processus.
• Favoriser l’adoption du CRM en communiquant sur les améliorations apportées et en promouvant les bonnes pratiques.
• Animer les communautés Chatter internationales et encourager la collaboration entre les utilisateurs.
• Réaliser des bilans après la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités afin de vérifier qu’elles répondent aux besoins des utilisateurs. Évolutions CRM et projets
• Accompagner le CRM Manager dans les projets, les demandes opérationnelles et les initiatives d’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes métiers et les équipes de développement IT pour définir les besoins, tester les évolutions et contribuer à leur mise en œuvre.
• Participer à la définition et à l’évolution de la roadmap C-View, en cohérence avec les priorités mondiales de la stratégie Customer Care.
• Assurer une veille sur les évolutions de Salesforce et recommander des améliorations de la plateforme et des applications associées.
• Maintenir les rapports et tableaux de bord internationaux relatifs aux indicateurs de performance des activités commerciales et de service. Quel profil recherchons-nous ?
• Expérience significative et pratique de l’administration Salesforce, du support applicatif CRM ou d’une fonction similaire.
• Bonne maîtrise de l’administration Salesforce, notamment de la gestion des utilisateurs, des droits d’accès, de la configuration et des données.
• Expérience du support aux utilisateurs métiers, de l’analyse des incidents et de la coordination avec les équipes techniques.
• Expérience confirmée dans la formation des utilisateurs, la création de documentation et le développement de l’adoption des outils.
• Expérience dans la contribution aux évolutions CRM, aux phases de tests utilisateurs (UAT) et aux activités de mise en œuvre.
• Connaissance du reporting et des tableaux de bord ; une expérience de Tableau ou Power BI constitue un atout.
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable.
• Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation, avec une approche proactive et orientée utilisateurs. Why Join CEVA Logistics? At CEVA Logistics, you will be part of a forward-thinking, inclusive workplace that values collaboration, diversity, and professional growth. Our Project Logistics division is committed to developing innovative solutions that make a tangible difference. Joining our team means contributing to a dynamic global network and advancing your career in a supportive environment that recognises individual contribution and collective su ccess.
If you are passionate about driving process excellence and eager to make an impact within a leading logistics organisation, we encourage you to apply for this exciting opportunity. As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.
Please note: Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.