Ingénieur(e) Customer Success IRVE

Vous voulez décarboner le transport, comprendre pourquoi une borne refuse une consigne, et expliquer à un transporteur pourquoi ses camions chargent à 3 h du matin plutôt qu'à 18 h ? Qui sommes nous Le transport est le premier secteur émetteur de gaz à effet de serre en France, avec 34 % des émissions nationales en 2024. L'électrification des camions et des bus est un levier essentiel pour réduire ces émissions. Encore faut-il que leur recharge soit fiable et économique. C'est là que nous intervenons. SmartWatt pilote la recharge des flottes électriques dans leurs dépôts. Notre plateforme veille à ce que les véhicules soient chargés à temps pour leurs prochaines missions, optimise le coût de l'électricité et permet aux transporteurs de bénéficier des revenus des marchés de flexibilité. Nos premiers sites sont en exploitation et nous préparons le déploiement de plusieurs dizaines de dépôts d'ici 2028. Pour accompagner cette croissance, nous construisons une petite équipe d'ingénieurs polyvalents, au contact direct des clients, des équipements et du logiciel. SmartWatt SAS est une filiale du groupe Synqo Energies. Le poste Vous prenez en charge un portefeuille de dépôts clients, de leur mise en service à leur fonctionnement stable. Vous comprenez ce qui se passe techniquement, résolvez les problèmes et accompagnez les équipes du transporteur au quotidien. Vos

missions:
» Déployer et stabiliser les sites : participer aux mises en service, réaliser les tests de bout en bout, ajuster les configurations et accompagner les équipes d'exploitation. » Analyser les incidents : explorer les journaux OCPP, les mesures et les consignes de recharge avec nos outils d'analyse assistés par IA. Formuler des hypothèses, les vérifier et identifier les causes des dysfonctionnements. » Accompagner vos clients : suivre le fonctionnement de leurs dépôts, animer les points de suivi, expliquer les incidents et les résultats obtenus, comprendre leurs contraintes opérationnelles. » Travailler avec les fabricants et les mainteneurs : documenter les anomalies, ouvrir et suivre les tickets techniques, obtenir les corrections nécessaires auprès des fabricants de bornes et des éditeurs de supervision. » Tester et documenter : valider le comportement de nouveaux modèles de bornes et de leurs versions logicielles, enrichir notre base de connaissances et améliorer les procédures. » Faire évoluer SmartWatt : travailler avec notre chef de produit pour transformer les constats du terrain en améliorations du logiciel et de notre service. Vous participez également à l'astreinte en rotation pour traiter à distance les incidents que les premiers niveaux de support n'ont pas résolus. Dans notre petite équipe, chacun intervient sur l'ensemble du cycle de vie de ses sites. Votre autonomie et vos responsabilités évolueront avec votre expérience.

Votre profil
Nous recherchons avant tout un esprit analytique, de l'autonomie et le goût du terrain et du contact client. » Une formation scientifique solide : vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master en physique, énergie, informatique, électronique, systèmes ou analyse de données. Débutant(e) accepté(e) » Une capacité de diagnostic : vous avez déjà recherché la cause d'un problème technique à partir de journaux, de mesures ou de données, et vous avez une réelle appétence pour l'analyse et la résolution de problématiques techniques. » Une aisance avec les données : vous savez explorer, croiser et interpréter des données pour vérifier une hypothèse. La pratique de Python, SQL ou Grafana est un plus, pas un prérequis. » De l’autonomie et l’envie d’apprendre : vous savez vous approprier une documentation technique, comprendre un protocole et expérimenter pour vérifier son fonctionnement. » Une communication claire : vous savez expliquer un problème technique à un interlocuteur non spécialiste et rédiger un compte rendu compréhensible. » Une maitrise de l’anglais technique : vous pouvez lire la documentation des fabricants et échanger avec leurs équipes de support. » Le sens du client : vous aimez le contact et savez garder la confiance d'un transporteur, y compris le jour où un incident tourne mal Vous ne connaissez pas encore l'OCPP, la recharge DC ou les infrastructures de recharge (IRVE) ? Aucun problème Une connaissance de ces domaines constitue un atout, mais aucune expérience préalable n'est exigée. Vous pourrez vous former à l'OCPP en vous appuyant sur la documentation technique, nos outils et les cas rencontrés sur nos sites. Ce que

nous offrons
» Un travail concret et utile : chaque dépôt que vous stabilisez rend la recharge électrique plus fiable et moins chère, et facilite l'électrification du transport. » Une responsabilité de bout en bout : vous ne vous contentez pas de transmettre des tickets. Vous suivez vos sites, cherchez les causes des problèmes et contribuez à leur résolution. » Une équipe à taille humaine : vous travaillez directement avec les clients, les fabricants et l'équipe produit. Vos observations influencent les évolutions de notre solution. » Une organisation flexible : base de rattachement à Noisy-le-Grand (93), télétravail depuis toute la France. Environ un tiers du temps en déplacement sur les dépôts clients, notamment lors des mises en service, frais pris en charge. » Une rémunération de 40 à 48 k€ bruts annuels fixes selon le profil, plus un variable pouvant atteindre 10 %. » Une astreinte rémunérée, organisée en rotation Notre processus de recrutement Outre deux entretiens, le recrutement comprend une épreuve pratique de deux heures, fondée sur les journaux anonymisés d'un incident réel déjà résolu. Nous ne cherchons pas quelqu'un qui connaît déjà toutes les bornes du marché, mais quelqu'un qui sait comprendre pourquoi elles ne se comportent pas comme prévu. Prise de poste : ASAP. Pour candidater, envoyez votre CV et un petit mot à recruit@smartwatt.fr :
• ce qui vous intéresse dans ce poste ;
• ce que votre expérience, stages et projets compris, peut y apporter ;
• un problème technique que vous avez résolu : votre démarche et ce que vous avez découvert. Quelques lignes suffisent. Écrivez-les vous-même, sans IA ni formules toutes faites : pour l'épreuve pratique, vous choisissez vos outils. Nous étudions chaque candidature sur les seules compétences.