Customer Service Manager

Crealis France, entreprise du groupe international Crealis et spécialiste du surbouchage pour les vins et spiritueux, recherche son/sa futur(e) Responsable Service Clients & Administration des Ventes. Rattaché(e) au Directeur Général et membre du CODIR, vous pilotez la relation client et garantissez la qualité de service, la fiabilité du traitement des commandes et le respect des engagements clients, tout en contribuant à la performance économique et commerciale de nos activités en France. Vos principales responsabilités Piloter la relation et la satisfaction clients
• Garantir une relation client réactive, fiable et orientée solutions.
• Assurer la bonne application des tarifs, conditions commerciales et règles de facturation.
• Analyser les évolutions de prix et leurs impacts sur les marges.
• Gérer les situations clients complexes en lien avec les équipes commerciales, qualité et industrielles. Développer la performance opérationnelle
• Garantir la qualité du processus de commande, de la réception à la livraison et à la facturation.
• Piloter les KPIs clés : OTIF, délais, fiabilité des données, stocks et coûts de transport.
• Améliorer les outils de reporting et d’analyse : ERP, Excel, CRM, Power BI.
• Superviser les sujets transport, douane et réglementation associés à l’activité. Manager et faire évoluer les équipes
• Manager et fédérer les équipes Service Clients et Affrètement, y compris à distance.
• Développer les compétences, la polyvalence et l’autonomie des collaborateurs.
• Piloter la performance des transporteurs et contribuer à la maîtrise des coûts.
• Accompagner les transformations organisationnelles et l’évolution des processus, notamment dans le cadre du déploiement de SAP.

Votre profil
• Formation supérieure Bac+5 en commerce, gestion, supply chain ou équivalent
• 10 ans d’expérience minimum dans des fonctions similaires en environnement industriel B2B international ;
• 3 ans minimum en management d’équipes Service Clients / ADV ;
• une solide maîtrise des processus Service Clients et ADV et une forte orientation client ;
• de bonnes capacités d’analyse, notamment sur les prix, marges et indicateurs de performance ;
• une maîtrise avancée d’Excel et une bonne connaissance des ERP et outils de reporting ;
• un anglais professionnel courant, indispensable. 📍 Poste basé à proximité d’Épernay, à 25 km au sud de Reims 📄 CDI à temps plein 💰 Rémunération selon profil et expérience 📅 Prise de poste dès que possible Envie de rejoindre Crealis et de contribuer directement à l’excellence de notre expérience client ? Nous serons ravis d’échanger avec vous.