Customer Success Manager

Il y a 3 jours
Lille, Hauts-de-France ThankYou Analytics Temps plein
Le marketing évolue avec l'IA, et nous avec. L'intelligence artificielle est en train de transformer le marketing et la façon dont les marques pilotent leur performance. Chez ThankYou Analytics, nous avons choisi d'embrasser ce changement et de le mettre au service de nos clients. Une chose ne change pas : les clients ont besoin de quelqu'un de confiance à leurs côtés. L'IA ne remplace pas le CSM, elle lui donne plus de temps pour ce qui compte vraiment : comprendre, conseiller et faire grandir ses clients. Qui sommes-nous ? ThankYou Analytics est un SaaS lillois créé en 2020. Nous aidons plus de 90 marques e-commerce et retail, comme Printemps, Salomon ou Damart, à mesurer et piloter leurs investissements publicitaires. L'équipe compte une quinzaine de personnes et nous renforçons aujourd'hui notre pôle Customer Success. Votre rôle Vous êtes le point de contact de vos clients : vous faites en sorte qu'ils tirent le meilleur de TYA.
• Vous onboardez et formez les nouveaux clients.
• Vous suivez votre portefeuille au quotidien : support, points réguliers, bilans.
• Vous produisez des analyses utiles à vos clients, en vous appuyant sur nos outils, IA comprise.
• Quand un chiffre ne colle pas, vous menez l'enquête. Souvent, vous trouvez la solution par vous-même. Quand il le faut, vous vous appuyez sur nos experts tracking et produit, et vous tenez le client informé jusqu'à la résolution.
• Vous repérez les risques de départ et les opportunités de développement. Ce qui compte pour nous
• Vous êtes débrouillard. Un problème inconnu ne vous fait pas peur : vous cherchez, vous testez, vous trouvez.
• Vous aimez mener l'enquête. Comprendre pourquoi un chiffre ne colle pas vous motive.
• Vous êtes très à l'aise avec l'informatique et Excel. Croiser des fichiers ou prendre en main un nouvel outil fait partie de votre quotidien.
• Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre, notamment sur l'IA.
• Vous aimez vraiment aider vos clients, quitte à sortir de votre périmètre pour aller plus loin.
• Vous aimez les journées variées. Vous savez vous organiser pour faire avancer plusieurs comptes et plusieurs sujets en parallèle, sans rien laisser de côté.
• Vous parlez anglais couramment. Une partie de nos clients est internationale.
• Vous avez une première expérience en relation client B2B, idéalement en SaaS, en agence ou en support.
• Une expérience en acquisition digitale (Google Ads, Meta, affiliation, SEO) est un vrai plus. Ce que nous vous offrons
• Un rôle clé auprès de marques qui investissent plusieurs millions en marketing digital.
• Une équipe expérimentée et solidaire, toujours prête à vous aider et à partager son savoir-faire.
• Une montée en compétence rapide sur la data, l'acquisition et l'IA.
• Des locaux à Lille, à deux pas de la Citadelle et accessibles en métro, avec un jour de télétravail par semaine.
• Une rémunération fixe et variable selon votre expérience, plus tickets restaurant et CE.
• Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre CV ou

votre profil
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    Lille, Hauts-de-France Relex Temps plein 60 000 € - 90 000 € Contrat

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    Lille, Hauts-de-France Relex Temps plein 60 000 € - 80 000 € Contrat

    RELEX Solutions in Lille, France, is seeking a Customer Success Manager to drive strategic account development and maintain executive relationships across a growing client base. You will identify value, monitor KPIs, and uncover upsell opportunities, while coordinating with Product, Marketing, and other teams to ensure a seamless, value-driven customer...

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    Lille, Hauts-de-France Goodays Temps plein 70 000 € - 95 000 € Contrat

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    Lille, Hauts-de-France Goodays Temps plein 70 000 € - 95 000 € Contrat

    Goodays is seeking a Senior Customer Success Manager in Lille to drive adoption, value, and revenue growth across strategic accounts. You will lead client success initiatives, collaborate with cross-functional teams, and advocate customer obsession while growing relationships with Tier 1 and Tier 2 clients.The role emphasizes advisory leadership, strategic...

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  • Business Success Partner

    Il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France MSX International Temps plein 35 000 € - 40 000 € Contrat

    Company DescriptionMSX International helps the world's leading car manufacturers optimise their after-sales and workshop operations, raise customer satisfaction and grow their service business. Present in more than 80 countries, MSX is one of the automotive industry's leading partners.Job DescriptionAre you a field professional who enjoys building long-term...

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    Il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France RNI Ingénierie Temps plein 55 000 € - 75 000 € Contrat

    Rejoindre l'équipeProject ManagerBac 31 / 08 / 2023 LilleWho are we?RNI is a family-run company, combining a design office and a consultancy firm. Specialising in process engineering, we have been helping our customers with their industrial projects for over 15 years.We are multi-specialists: piping, general installation, carpentry, EAI are just some of the...

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    Il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Relex Temps plein 60 000 € - 90 000 € Contrat

    Solutions is seeking a Customer Success Manager in France to drive strategic development of customers' business processes, building executive relationships and contributing to revenue growth through upsell and cross-sell within the existing base.You will work with Product, Marketing and SDMs to align on customer strategy, own churn risk and renewals, and...

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    TRIO Lighting Group is one of the leading specialists in decorative residential lighting. Innovative product ideas, a high degree of flexibility and a consistently customer-focused approach to thinking and acting are the pillars of our success. For our team in france we are looking for a full-time Customer Service Assistant (m/f/d)to join our team as soon...

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    Il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Scaleway Temps plein 70 000 € - 90 000 € Contrat

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