Directeur de la BU CRM

Directeur de la BU CRM & CRO (F/H) — CDI, statut cadre Contexte In Digital Marketing recrute la personne qui prendra la direction de sa business unit CRM & CRO, déjà forte de six experts : offre, delivery, équipe et résultats. In Digital Marketing est une agence de conseil fondée en janvier 2025, agence sœur d'une structure britannique. Nous accompagnons une dizaine de marques e-commerce et de groupes médias sur la conversion, la fidélisation et la monétisation de leurs audiences. Notre modèle est celui de l'agence in-house : nos consultants travaillent au sein des équipes du client, sur ses outils et ses données, pas à distance derrière un account manager. La BU CRM & CRO réunit les expertises qui transforment un visiteur en client, puis le fidélisent : CRO, CRM, data, design, éditorial et IA. Mission Vous dirigez la BU CRM & CRO : vous développez le portefeuille clients, faites monter l'équipe en puissance et êtes garant·e de la performance des missions. Le périmètre couvre trois enjeux, traités ensemble chez chaque client :
• CRO : parcours d'achat, fiches produit, panier et tunnel de commande en e-commerce ; expérience de marque dans le luxe ; tunnels d'abonnement pour les médias.
• CRM : activation, fidélisation, réachat, reconquête.
• Éditorial : rôle des contenus (fiches, guides, newsletters) dans la conversion. La data n'est pas dans le périmètre direct du poste, mais elle structure toute la démarche : chaque recommandation CRO et CRM s'appuie sur la mesure, en alignement complet avec l'équipe data. Responsabilités Pilotage économique de la BU
• Élaborer et suivre le budget annuel : chiffre d'affaires, marge, coûts.
• Suivre la rentabilité de chaque mission et le taux d'occupation de l'équipe.
• Produire les prévisions d'activité et rendre compte à la direction générale. Développement commercial
• Identifier et prospecter de nouveaux clients en e-commerce, luxe et média.
• Mener l'avant-vente : qualification du besoin, audit initial, rédaction et chiffrage des propositions.
• Développer les comptes existants en proposant les étapes suivantes au bon moment.
• Représenter l'agence dans l'écosystème (événements, prises de parole, partenaires technologiques). Offre et expertise
• Définir et faire évoluer l'offre CRO et CRM : méthodologies, formats d'intervention, pricing.
• Formaliser les méthodes de l'équipe : audits, roadmaps de tests, programmes CRM, playbooks.
• Assurer la veille sur le marché, les pratiques et les outils, notamment l'apport de l'IA aux métiers CRO et CRM. Delivery et relation client
• Garantir la qualité, les délais et les résultats des missions, menées en grande partie au sein des équipes clients.
• Être l'interlocuteur senior des directions clientes et animer les comités de pilotage.
• Arbitrer les priorités et intervenir directement sur les sujets les plus stratégiques. Management
• Diriger l'équipe existante de six experts, la renforcer par de nouveaux recrutements et organiser le staffing des missions.
• Encadrer, évaluer et accompagner chaque collaborateur : objectifs, entretiens annuels, plan de formation.
• Faire monter l'équipe en compétence et en autonomie. Coordination
• Travailler en alignement étroit avec l'équipe data pour que chaque recommandation s'appuie sur une mesure fiable.
• Collaborer avec les autres expertises de l'agence et avec notre agence sœur britannique.

Profil recherché
Expérience
• 7 ans minimum en CRM, CRO ou growth, sur des enjeux de conversion en e-commerce, dans le luxe ou en média.
• Une première expérience de management et de responsabilité sur un chiffre d'affaires ou un budget.
• Une expérience en agence ou en conseil, ou côté annonceur avec une forte exposition aux prestataires. Compétences
• Maîtrise de l'expérimentation : A/B et multivarié, statistiques de base, lecture critique d'un résultat.
• Aisance analytique réelle : GA4, SQL ou BigQuery, outil de dashboarding ; vous allez chercher la donnée vous-même.
• Connaissance des outils CRO et CRM du marché : A/B testing et personnalisation (AB Tasty, Kameleoon, Optimizely), analyse comportementale (Contentsquare, Hotjar), plateformes e-commerce (Shopify, Salesforce Commerce Cloud), CRM et emailing (Klaviyo, Brevo, Salesforce Marketing Cloud).
• Compréhension du RGPD appliqué au CRM et au consentement.
• Capacité à tenir un comité de direction client comme à travailler dans un backlog avec une équipe produit.
• Français courant ; anglais professionnel (travail avec l'entité britannique). Ce qui fera la différence : vous parlez en ventes, en clients et en revenu, pas en clics ; vous dites quand un test ne marche pas ; vous préférez rendre un client autonome que dépendant. Ce que

nous offrons
• La direction d'une BU déjà opérationnelle de six experts, avec un accès direct au fondateur et une vraie latitude pour la développer.
• Des clients exigeants en e-commerce et dans les médias, et des sujets où l'impact se mesure en chiffre d'affaires.
• Pas d'account managers : les experts parlent directement aux clients.
• L'appui méthodologique et data de notre agence sœur britannique.