Freelance | 450-500 €/j | Business Analyst
Il y a 4 jours
Ile-de-France
Flow
Temps plein
450 € - 500 €/jour
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## Business Analyst / PPO ServiceNow ITSM
Localisation : Hauts-de-Seine
Durée : Longue durée
Démarrage : 02/11/2026
### 🔍 Process de recrutement
* Un entretien enregistré de 20/30 minutes
* Un entretien technique
* Un entretien client ### 💰 TJM 450
- 500 € / jour en fonction du profil. ### 📃 Contrat
* Freelance via votre société ### ✅ Avantages
* Un accès privilégié à notre communauté : groupe privé et accès prioritaire à nos événements tech organisés chaque année à Paris et à Marrakech.
* Des opportunités en avant-première : newsletter interne avec les missions à pourvoir, avant diffusion publique.
* Un système d'apport d'affaire : une commission pour tout freelance qui nous met en relation avec un profil recruté au sein de l'équipe.
* Une visibilité renforcée : mise en avant de nos freelances et de leurs profils sur nos réseaux (LinkedIn, site web) ### 🏇🏻 Expérience souhaitée Pour postuler à ce poste, il te faudra :
* 7 ans d'expérience minimum, dont 3 à 5 ans en Business Analysis IT avec une pratique concrète de ServiceNow ITSM
* Une bonne maîtrise des processus ITSM / ITIL : Incident, Change, Problem, Knowledge et Service Request
* Une connaissance opérationnelle du standard ServiceNow, pour distinguer natif, configuration et développement spécifique
* La connaissance de Service Operations Workspace, Virtual Agent for ITSM et Now Assist for ITSM
* Une expérience en environnement Agile / Scrum aux côtés d'un PO et d'équipes de développement
* Une aisance dans l'animation d'ateliers, les démonstrations et l'accompagnement des utilisateurs
* Un plus : un profil technico-fonctionnel avec 2 à 3 ans d'expérience en développement, idéalement sur ServiceNow, et une expérience en grand groupe ou à l'international ### 😎 Descriptif du poste Dans le cadre d'un remplacement chez un acteur du secteur de l'énergie, tu accompagnes la refonte et la modernisation d'une plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM. L'objectif est un retour au standard de la solution. En binôme avec le Product Owner ITSM, tu fais l'interface entre les équipes métiers IT, les responsables de processus, le support et les développeurs. Tu animes les ateliers de cadrage, challenges les demandes au regard du standard ServiceNow et rédiges les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. Tu prépares et réalises la recette, suis les anomalies, présentes les évolutions en démonstration et accompagnes la conduite du changement jusqu'à l'adoption par les utilisateurs. ### 😘
À propos
de Flow Flow est une ESN qui accompagne ses clients dans leurs projets tech en plaçant des consultants experts au sein de leurs équipes. Nous travaillons exclusivement avec des collectifs de freelances. Nous sommes convaincus qu'une entreprise centrée sur ses collaborateurs est la clé d'un service de qualité. C'est pourquoi nous sélectionnons nos clients avec exigence : des missions intéressantes, portées par des équipes et un environnement de travail sains. Nous accompagnons nos consultants dans leur montée en compétence et leur évolution professionnelle, tout au long de leurs missions. Après validation de
votre profil
sur le plan technique et humain, vous échangez avec nos clients pour rejoindre leur équipe. Notre agence est basée à Paris.
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* Un entretien client ### 💰 TJM 450
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* Un accès privilégié à notre communauté : groupe privé et accès prioritaire à nos événements tech organisés chaque année à Paris et à Marrakech.
* Des opportunités en avant-première : newsletter interne avec les missions à pourvoir, avant diffusion publique.
* Un système d'apport d'affaire : une commission pour tout freelance qui nous met en relation avec un profil recruté au sein de l'équipe.
* Une visibilité renforcée : mise en avant de nos freelances et de leurs profils sur nos réseaux (LinkedIn, site web) ### 🏇🏻 Expérience souhaitée Pour postuler à ce poste, il te faudra :
* 7 ans d'expérience minimum, dont 3 à 5 ans en Business Analysis IT avec une pratique concrète de ServiceNow ITSM
* Une bonne maîtrise des processus ITSM / ITIL : Incident, Change, Problem, Knowledge et Service Request
* Une connaissance opérationnelle du standard ServiceNow, pour distinguer natif, configuration et développement spécifique
* La connaissance de Service Operations Workspace, Virtual Agent for ITSM et Now Assist for ITSM
* Une expérience en environnement Agile / Scrum aux côtés d'un PO et d'équipes de développement
* Une aisance dans l'animation d'ateliers, les démonstrations et l'accompagnement des utilisateurs
* Un plus : un profil technico-fonctionnel avec 2 à 3 ans d'expérience en développement, idéalement sur ServiceNow, et une expérience en grand groupe ou à l'international ### 😎 Descriptif du poste Dans le cadre d'un remplacement chez un acteur du secteur de l'énergie, tu accompagnes la refonte et la modernisation d'une plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM. L'objectif est un retour au standard de la solution. En binôme avec le Product Owner ITSM, tu fais l'interface entre les équipes métiers IT, les responsables de processus, le support et les développeurs. Tu animes les ateliers de cadrage, challenges les demandes au regard du standard ServiceNow et rédiges les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. Tu prépares et réalises la recette, suis les anomalies, présentes les évolutions en démonstration et accompagnes la conduite du changement jusqu'à l'adoption par les utilisateurs. ### 😘
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