Technicien Réseau Helpdesk

🚀 RECRUTEMENT | Technicien Réseau Helpdesk (H/F), Aix-en-Provence Pour l’un de nos clients, un acteur industriel innovant spécialisé dans les solutions d’instrumentation optique de haute précision, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Réseau Helpdesk. Le poste est polyvalent, au cœur du fonctionnement du système d’information : support de proximité, administration réseau et sécurité de niveau opérationnel. 📍 Lieu : Aix-en-Provence 🏢 Organisation : poste 100 % sur site, pas de télétravail 📅 Prise de poste : immédiate 🎯 VOS MISSIONS 1️⃣ Support utilisateurs
• Être le premier point de contact pour les incidents et demandes informatiques
• Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Assurer l’assistance sur site et conseiller les utilisateurs 2️⃣ Gestion des incidents
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures et des niveaux de service
• Escalader les incidents qui demandent une expertise de niveau supérieur
• Suivre les incidents critiques et communiquer régulièrement avec les interlocuteurs concernés
• Documenter les incidents et les solutions apportées 3️⃣ Gestion du parc informatique et réseau
• Installer et configurer les postes de travail et les périphériques
• Administrer et maintenir l’infrastructure réseau (switchs, Wi-Fi, VPN)
• Assurer la maintenance courante, le déploiement et le renouvellement du matériel
• Tenir à jour l’inventaire du parc 4️⃣ Comptes et accès
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID)
• Gérer les accès, y compris les accès aux boîtes mail
• Appliquer les règles d’habilitation définies par l’entreprise 5️⃣ Pilotage et amélioration du processus IT
• Participer au pilotage du support (Helpdesk) et suivre les délais de traitement et la qualité de service
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à leur amélioration
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration
• Mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations techniques
• Assurer la traçabilité des interventions et la capitalisation des connaissances 🔒 SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION Vous intervenez au niveau opérationnel, en appliquant les règles de sécurité et en alertant les bons interlocuteurs. Protection des comptes et des accès
• Appliquer les politiques de mots de passe et d’authentification (dont l’authentification multifacteur)
• Vérifier l’identité de l’utilisateur avant toute réinitialisation de mot de passe ou tout changement d’accès
• Sécuriser les accès aux boîtes mail et traiter les demandes d’accès selon les procédures Maintien en condition de sécurité
• Participer au déploiement des mises à jour et des correctifs de sécurité sur les postes et équipements
• Veiller à la conformité des postes (antivirus, chiffrement, configuration standard)
• Contribuer à la sécurité de l’infrastructure réseau avec les équipes techniques et les prestataires Détection et réaction
• Identifier et signaler toute anomalie ou tout incident de sécurité (e-mail suspect, tentative de phishing, comportement inhabituel d’un poste ou d’un compte)
• Appliquer les premières mesures de confinement prévues par les procédures, puis escalader vers le responsable sécurité ou l’équipe concernée
• Tracer et documenter les incidents de sécurité Sensibilisation
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
• Relayer les consignes et alertes de sécurité auprès des équipes 👤

PROFIL RECHERCHÉ

Formation:
Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux

Expérience:
une première expérience en support informatique, Help Desk ou administration réseau. Compétences techniques : ✔️ Windows et Microsoft 365 ✔️ Active Directory / Entra ID ✔️ Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN ✔️ Matériel informatique et périphériques ✔️ Outils de ticketing et de prise en main à distance ✔️ Principes de cybersécurité ✔️ Outils type base de données / ERP / CRM / facturation ✔️ Norme ISO 9001 Vous savez diagnostiquer un incident, identifier sa cause et mettre en œuvre une solution adaptée, ou l’escalader vers le bon interlocuteur. Qualités attendues :
• Sens du service et orientation utilisateurs
• Aisance rédactionnelle pour formaliser des informations techniques
• Réactivité et disponibilité
• Rigueur et organisation
• Autonomie dans son périmètre d’intervention
• Esprit d’analyse
• Capacité à gérer les situations urgentes ou stressantes
• Esprit d’équipe
• Discrétion et respect de la confidentialité ✨ POURQUOI REJOINDRE L’ÉQUIPE ? Ce poste vous place au croisement du support de proximité, de l’administration réseau et de la sécurité opérationnelle. Vous y développerez vos compétences techniques et votre autonomie, avec une vue sur l’ensemble du système d’information dans un environnement en pleine croissance. 📩 POSTULER Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en message privé ou à enzo.alves@skott.fr. Vous connaissez quelqu’un qui correspond ? Partagez cette annonce, ça peut l’aider. 🙏 #Recrutement #Helpdesk #SupportIT #Réseau #Cybersécurité #AixEnProvence #Emploi #IT #Informatique