SUPERVISEUR SUPPORT COMMERCIAL

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques. Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion. Poste Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un Superviseur support commercial & client F/H pour rejoindre l’équipe de Delphine. Le poste en quelques phrases ? Le Superviseur Support Commercial et Clients pilote l’activité et manage les équipes Support Grands Comptes et Support Pro-Entreprise. Il harmonise les pratiques et le niveau de service, coordonne le back-office et les tableaux de bord communs, tout en préservant les spécificités des Grands Comptes. Les Missions Sont Variées, Elles Consistent Notamment à Management, animation des équipes et cohésion
• Encadrer et animer les équipes Support Grands Comptes et Support Pro-Entreprise.
• Développer la coopération entre les deux périmètres tout en préservant leurs expertises.
• Construire des trajectoires de compétences visibles et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Qualité de service et harmonisation des pratiques
• Harmoniser les pratiques, les standards et les délais de traitement sur l’ensemble du parcours client.
• Veiller à la lisibilité des interlocuteurs et à la continuité de prise en charge.
• Garantir un niveau de service homogène entre les différents périmètres. Pilotage des spécificités Grands Comptes
• Garantir la prise en compte des exigences contractuelles et des environnements multi-sites.
• Superviser les suivis SAV, maintenance et enjeux de reporting propres aux Grands Comptes.
• Sécuriser le traitement des dossiers complexes ou structurants.
• Contribuer à la préparation des Business Reviews des clients Grands Comptes en consolidant les données d’activité, les indicateurs de service et les analyses nécessaires à leur présentation. Pilotage du Support Pro-Entreprise
• Piloter le traitement des demandes commerciales, des devis complémentaires et des actions de développement propres au périmètre Pro-Entreprise.
• Organiser les rendez-vous, les reprises de fonds de commerce et les actions sortantes.
• Assurer la fluidité du parcours et la qualité des réponses apportées.
• Piloter, pour les équipes Grands Comptes et Pro-Entreprise, l’identification et la qualification des opportunités de cross-sell et d’up-sell, en coordination avec le commercial de référence. Coordination du back-office et des interfaces
• Fluidifier les interfaces avec les commerciaux Grands Comptes et régionaux, le Planning, la Hotline et la Comptabilité.
• Limiter les ruptures de prise en charge et clarifier les responsabilités.
• Organiser les circuits de traitement et les escalades nécessaires. Tableaux de bord et amélioration continue
• Mettre en place des indicateurs communs et des tableaux de bord transversaux.
• Analyser les résultats, identifier les irritants et piloter les plans d’action associés.
• Fiabiliser les données de suivi à destination du management et des parties prenantes.
• Industrialiser les processus, les outils de suivi et les modes opératoires afin de fiabiliser le pilotage, gagner en efficacité et garantir la reproductibilité des pratiques.

Profil recherché
Ce Qui Nous Intéresse Chez Vous De formation BAC +2/+3 spécialisé Management des Organisations, Commerces, avec une expérience 3 à 5 ans en management d’équipe dans un domaine lié à la relation client, support client BtoB. Doté d'un leadership naturel, vous savez animer une équipe et maintenir un environnement de travail motivant. Votre sens du service client, du résultat et votre capacité à prendre des initiatives seront des atouts pour réussir dans cette fonction. Si vous êtes encore là, c’est bon signe Poste En CDI, Statut AGENT DE MAITRISE Forfait Jours, Rattaché Au Siège Social Situé à COULAINES (72) Et Comme Éléments De Rémunération
• Rémunération selon profil sur 12 mois
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9.5€ ( prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions