Responsable de la plateforme Reims Contact

Manager une équipe et améliorer le quotidien des usagers : donnez du sens à votre engagement en rejoignant Reims Contact Porte d’entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l’amélioration continue de la relation avec les usagers. Pour piloter ce service, nous recrutons un.e Responsable de Reims Contact (F/H) Votre mission : fédérer une équipe au service des usagers. À la tête d’une équipe de 14 agents, vous organisez l’activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers. Au quotidien, vous avez pour missions de :
• Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction.
• Organiser l’activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs.
• Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes.
• Actualiser le vadémécum et l’espace collaboratif de l’intranet, en lien avec les directions et les services.
• Assurer la circulation de l’information entre la direction et l’équipe de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité.

Votre profil
conjuguer exigence, écoute et sens du service public Une expérience significative en management est indispensable. Vous savez mobiliser une équipe et allier exigence et bienveillance. Vous faites preuve de rigueur et disposez d’une réelle aisance à l’oral comme à l’écrit. Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au cœur de vos priorités. Votre écoute, votre souci de l’équité et votre capacité à fédérer vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe. Organisation et réactivité sont vos atouts. À l’aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l’activité. Un poste au cœur de la vie locale Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l’information. Vous suivez donc avec attention l’actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées. Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement. Catégorie B – Filière administrative – Poste ouvert aux contractuels. Date de fin de candidature : 1er décembre 2026 Rémunération, conditions de travail et avantages
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de congés payés + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, …)