CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

Description du poste
STEF recherche un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive (19), en CDI, dès maintenant. Vos principales missions seront : Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l’apport de solutions immédiates et pérennes
• En traitant le quotidien : captation des anomalies (de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs), appels des clients pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés
• En analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin
• En participant à l'élaboration et au suivi des plans d’action, en cohérence avec les autres parties concernées
• En collaborant étroitement avec les différents services pour traiter et/ou anticiper une problématique client Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu’à la qualité du lien entretenu avec le client :
• En arbitrant les demandes client dans le respect des promesses et piliers
• En étant pro-actif dans la communication avec le client
• En étant force de propositions et réactif vis-à-vis de réclamations client, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie
• Plus largement, en nourrissant la proximité avec le client par son accompagnement au quotidien (ex : écoute client, démarrage dossier, bilans) Contribuer à sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques :
• En collectant et actualisant les données de base de la fiche tiers
• En remontant toutes anomalies et en effectuant les correctifs si c'est à sa portée Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 18h00 et une rotation sur certains Samedis. Description du profil :

Votre profil
? Vous avez le sens du service client, Vous êtes consciencieux ou consciencieuse, Vous maitrisez les outils informatiques, Vous avez le sens de l’analyse et un esprit de synthèse développé, Vous avez l’esprit d'équipe. Nous proposons : La différence STEF ? Rejoindre STEF, c’est un tremplin pour construire durablement votre carrière au sein d’un groupe dynamique, qui vous ouvre des perspectives d’évolution.
• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution ;
• S’approprier votre environnement de travail grâce à un parcours d’intégration individualisé ;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs ;
• Rémunération attractive composée d’un salaire fixe, d’un 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, d’une prime d’intéressement et de participation dès 3 mois d’ancienneté, d’un Plan Epargne Entreprise, d’une mutuelle Groupe, etc. C’est aussi :
• Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ;
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 12 000 autres de nos collaborateurs. STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.