Analyst Service Desk

L’équipe Support IT aide et accompagne l’ensemble des utilisateurs Fareva, salariés, VP, SVP…, dans leur sollicitation (demande ou incident) faite via les différents canaux (téléphonie, ticketing…) concernant les périmètres infrastructure et applicatifs. Elle participe aussi à la gestion du parc informatique (nouveau et ancien matériel) ainsi qu’à la gestion de salle de réunion. 💼Les missions du poste L’équipe Support IT est une fonction support – au sein de l’entité Corporate du groupe – qui est amenée à répondre aux besoins de l’ensemble des sites. Le service intervient dans un environnement de production hétérogène (très petites séries vs très grande séries / montage manuel vs production automatisée) intégrant une grande diversité de références, de flux inter-sites et des contraintes réglementaires très fortes liées aux secteurs chimique, cosmétique et pharmaceutique. En fonction des compétences IT locales sur les sites l’équipe Corporate peut être amenée à intervenir comme support de niveau 1 / administrateur local ou en cas de présence d’une équipe locale comme prestataire interne de service. Support et service desk:
• Assister les utilisateurs dans l’expression des besoins
• Fournir un support technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes via les différents canaux (téléphonie, ticketing…)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et assister sur les mises en production
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes IT.
• Assurer un support VIP (VP, SVP et assistantes de SVP)
• Assurer des actes de proximité en cas de nécessité
• Assurer un accompagnement aux utilisateurs lors de leur première connexion
• Documenter les procédures de résolution de problèmes et les maintenir à jour.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels informatiques.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et systèmes en place. Gestion de parc:
• Participer à la gestion des stocks de matériels et logiciels pour certaines entités du groupe.
• Réceptionner le nouveau matériel (PC, écran…)
• Préparer les machines réceptionner afin de les intégrer dans le domaine du groupe en tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs
• Assurer la livraison du matériel (à distance ou en présentiel) Contrôle et maintenance:
• Vérifier de façon régulière le bon fonctionnement des salles de réunion (Corporate et La Villa)
• Assurer un support de proximité lors des réunions
• Détecter et résoudre les éventuelles pannes en prévention 👤Le

profil recherché
Savoir faire:
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic.
• Excellentes compétences en accompagnement utilisateur
• Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance des réseaux LAN/WAN, TCP/IP.
• Connaissance des applications métiers (ERP, MDM, GMAO…) et bureautiques (Pack Office, PMAD, Télédistribution…)
• Capacité à installer et configurer des équipements informatiques.
• Bonne compréhension des systèmes de gestion de tickets et de la documentation technique.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques. Savoir être:
• Excellent relationnel
• Rigoureux et organisé
• Autonomie
• Vision systémique
• Bonne gestion des urgences et priorités
• Orienté solutions et service clients
• Capacité d'adaptation et pro-activité
• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Qualités rédactionnelles pour rédiger les différents documents
• Anglais professionnel