Responsable SAV IT

À propos
de l’entreprise CPI GLOBAL, groupe de 130 salariés installé sur 2 sites en IDF, est un créateur et fabricant de solutions globales pour le point de vente, qui existe depuis plus de 100 ans. Avec une gamme complète (PLV, trade marketing, mobilier commercial, installation et merchandising, agencement, distribution automatique, RFID & paiement) l’entreprise sert les plus grandes marques mondiales qui trouvent dans les solutions du groupe un véritable moteur de développement de leurs ventes. Le groupe intègre un studio de design, plusieurs bureaux d'études, plusieurs ateliers de production (impression sérigraphique et numérique, métal, bois, plastique, carton), des équipes digitales (développement logiciels, intégration, déploiement, support), et des équipes de gestion de projets. Ce groupe a su évoluer et faire cohabiter les métiers traditionnels et technologiques, et il est un des rares aussi intégré. Les équipes sont fidèles, témoin d'un cadre humain et de qualité. Voir la fiche de l'entreprise Description Des Activités Significatives De L'emploi Dans le cadre du développement de notre activité digitale, nous recherchons un(e) responsable SAV IT & équipements connectés pour piloter notre activité de maintenance, d'installation et de support sur des équipements tels que des terminaux de paiement, bornes, caméras, mobiliers connectés et équipement informatiques ainsi que le mobilier qui l'accompagne Missions
• Manager et accompagner une équipe de techniciens SAV et d'installateurs
• Organiser les plannings d'intervention, installations (IT et mobilier) et de maintenance.
• Piloter et gérer le cas échéant les demandes SAV, tickets et interventions jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les installations et déploiements sur les différents sites (IT & mobiliers/bornes)
• Superviser l'installation et la mise en place de mobiliers / agencement sur sites clients : montage, assemblage, et intégration des équipements IT et électroniques
• Assurer le suivi technique des équipements IT et connectés.
• Gérer les priorités, urgences et ressources nécessaires aux interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et améliorer la qualité de service. Profil De formation technique en informatique, électronique, réseaux, maintenance ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans le SAV, le support technique et la gestion d'une équipe de techniciens. Vous avez idéalement évolué dans un environnement comprenant des équipements connectés, du matériel informatique, des systèmes de paiement, des bornes, de l'affichage digital ou des installations multi-sites. Vous avez une expérience ou une appétence dans l'installation de mobilier. Vous Êtes Reconnu (e) Pour Votre
• Sens de l'organisation et des priorités
• Réactivité et capacité à gérer les urgences
• Esprit d'analyse et sens du diagnostic
• Capacité de management d'équipe(s)
• Sens du service client
• Autonomie et capacité à prendre des décisions
• Goût pour les environnements opérationnels et en évolution. Vous reporterez au responsable de cette SBU, comme son véritable bras droit sur tous les sujets en dehors du développement logiciel. Compétences requises
• veiller à la coordination des actions entre les équipes chargées de la gestion de production et les services techniques
• Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Négocier un contrat
• Diriger un service, une structure
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Apporter une assistance technique
• Utiliser des outils bureautiques
• Respecter les normes qualité
• Intégrer des méthodes et outils de résolution de problèmes
• Effectuer un audit interne
• Gérer un budget
• Piloter un projet
• Proposer des axes d'amélioration nouveaux produits, procédés…
• Proposer des axes d'amélioration (nouveaux produits, procédés…)
• Mettre en place des procédures pour améliorer l’efficacité du travail
• Diriger et coordonner techniquement le développement des produits, dans le respect des contraintes qualité, sécurité et environnement
• Garantir le fonctionnement des services support
• Entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs
• Développer l’empathie et l’écoute positive
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et d’impartialité en étant factuel
• Prendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions
• Comprendre les enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise
• S’adapter aux changements, à l’incertitude et à la complexité
• Se montrer agile et proactif dans ses démarches