Responsable Customer Success

Rattachement : Julien, l’un des fondateurs. Tu travailles en autonomie complète sur ton périmètre, en lien direct avec l'équipe produit. Pas de middle management, tu es responsable de tes livrables et tu rends compte directement aux fondateurs. Interfaces principales : Tu travailles en lien direct avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales. Ton rôle : Tu es la voix de nos utilisateurs. Chez Liberty Rider, le service client n'est pas un centre de coûts : c'est le lien direct entre 2 millions de motards et l'équipe qui construit l'app. Notre réputation de bienveillance et de réactivité s'est bâtie là-dessus, et c'est toi qui la portes. Tes Missions Ton poste s'articule autour de deux moitiés qui se nourrissent l'une de l'autre : garantir une expérience sans friction sur l'app, et faire grandir la Tribu. Service client & qualité produit (~60 %) :
• Tu pilotes notre agent IA de première ligne : tu entraînes ses réponses, tu analyses ce qu'il ne résout pas, tu fais monter le taux de résolution automatique et le NPS.
• Tu prends en main les cas que l'IA ne peut pas traiter — les situations sensibles, les motards qui viennent de chuter, les demandes complexes — avec la précision et l'humanité qu'ils méritent.
• Tu fais vivre le centre d'aide : nouveaux contenus, mise à jour à chaque release, base de connaissance de l'IA.
• Tu testes chaque version de l'app avant sa mise en production, tu qualifies les bugs remontés par les utilisateurs et tu participes aux sprints de l'équipe tech.
• Tu optimises les process, outils et automatisations pour que le temps passé sur le traitement diminue, et que le temps passé avec les utilisateurs augmente. Communauté & projets fédérateurs (~40 %) :
• Tu conçois et pilotes des projets qui rassemblent la Tribu : programme de bêta-testeurs, ambassadeurs, challenges, contenus co-créés avec les motards.
• Tu vas à leur rencontre : salons, rassemblements, sorties moto, événements que tu organises ou auxquels tu représentes Liberty Rider.
• Tu fais remonter ce que les motards vivent, demandent et proposent — de façon structurée, chiffrée — vers le produit, la tech et le marketing.
• Tu participes aux réunions marketing pour apporter des idées d'animation, de fidélisation et de prise de parole nourries par ta connaissance du terrain. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Une mission qui a du sens : Chez Liberty Rider, ton travail a un impact concret : contribuer à sauver des vies et améliorer la sécurité des motards. Un rôle clé et autonome Directement rattaché·e à Julien, co-fondateur, tu portes la relation utilisateurs de bout en bout : satisfaction, rétention et animation de la communauté des ambassadeurs. Une communauté engagée à faire grandir Tu prends la main sur le programme Ambassadeurs : recruter, animer, faire vivre un réseau de motards qui portent la marque bien au-delà de l'application. Un environnement agile et responsabilisant Équipe à taille humaine, circuits courts, capacité à tester, décider et voir rapidement les résultats de tes actions. Un terrain de jeu riche Support, communauté, événements, contenu, outils d'IA au service de la relation client et au quotidien… un poste transversal où tu construis autant que tu opères. Ce Que Nous T’offrons
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’entreprise
• Titres restaurants sur Swile
- 12 € / jour travaillé pris en charge à 60% par l’entreprise
• Forfait mobilité pour ceux qui viennent en vélo
• Possibilité de leasing en vélo électrique pris en charge à 70% par l’entreprise
• Organisation régulière d’événements internes
• Un budget formation et outils en fonction des besoins du poste (livres et contenus payants en ligne…)
• Congés : 5 semaines (25 jours ouvrés) + congés d’ancienneté Syntec
• Télétravail : rythme à caler avec ton manager (charte télétravail)
• Et aussi : abonnement Spotify, prime de vacances Syntec versée en août Nous sommes convaincus que la diversité des profils et des parcours est une richesse : nous étudions toutes les candidatures avec attention, dans une logique d’équité et d’inclusion. Le Processus De Recrutement
• Une préqual. téléphonique : avec Sharlen ou Marine (service RH)
• Un entretien en physique : avec Marine ou Sharlen
• Un exercice (cas pratique) : à faire chez soi et à nous envoyer
• Un entretien en physique : avec Julien, ton futur manager
• Prises de référence : 2 prises de référence auprès des contacts que vous nous transmettrez.
• Un test de personnalité : et son débriefing avec Sharlen ou Marine Rémunération : Entre 34k€ et 38k€ brut annuel selon profil Prise de poste : Dès que possible

Profil Recherché
TOI, EN QUELQUES MOTS Ton rôle est intimement lié aux motards : il te faut une empathie à toute épreuve, d’autant qu’elle est dans l’ADN de toute l’équipe. Ton tempérament autonome et ta prise d’initiative te poussent à prendre la mission à bras-le-corps et à faire évoluer le service, et ta curiosité pour la tech te donne envie d’en tirer le meilleur. Ce qu’on attend de toi
• Au moins 4 ans d’expérience en Customer Success, relation client ou animation de communauté
• Une plume et une orthographe impeccables
• Une vraie aisance avec le mobile, les outils numériques et l’IA
• La maîtrise des outils de support et CRM (Zendesk, Intercom, Notion ou équivalents)
• Un bon niveau d’anglais
• Une affinité avec le marketing et l’envie d’aller sur le terrain Les gros +
• Tu as déjà organisé des événements ou animer une communauté
• Tu as des bonnes bases en marketing et communication
• Tu as déjà mis en place des chatbots, macros ou workflows automatisés
• Tu as une expérience dans une app mobile, un SaaS ou une entreprise digitale
• Tu as des notions d’italien ou de flamand
• Tu roules à moto, ou ce milieu te parle Envie de rejoindre la Tribu ? Envoie-nous ta candidature avec quelques lignes sur toi. Et si tu roules, dis-nous sur quoi. RIDE SAFE