Responsable Qualité

Qui sommes-nous ? CAWL est une entreprise du Groupe Crédit Agricole. Nous concevons et commercialisons des solutions de paiement qui facilitent le quotidien des professionnels, des commerçants et des enseignes de distribution de toutes tailles, qu'ils accueillent leurs clients en point de vente ou développent leur activité en ligne. Nous allions la solidité d'un grand groupe à l'agilité d'une structure à taille humaine. Notre ambition est d'accompagner nos clients avec des solutions de paiement innovantes, sécurisées et performantes, tout en leur offrant un accompagnement de proximité. Rejoindre CAWL, c'est intégrer une entreprise en pleine évolution, où l'esprit d'équipe, l'excellence, la satisfaction client et la recherche permanente de nouvelles solutions innovantes sont au cœur de notre engagement. C'est évoluer dans un environnement stimulant qui favorise le développement des compétences, encourage la prise d'initiative, l’innovation et permet à chacun de contribuer concrètement aux projets qui façonnent les solutions de paiement de demain. L’opportunité Rattaché au Service Sécurité, Résilience et Qualité, vous êtes le garant de la conformité, de la robustesse et de l'amélioration continue du système de management de la qualité (SMQ) de l'entreprise, dans un environnement du monde du paiement soumis à de fortes exigences réglementaires et contractuelles. Vous êtes le référent qualité des projets informatiques, de la phase de build jusqu'au run. Pilotage du système qualité Mettre en oeuvre, maintenir, faire évoluer et animer le SMQ conforme ISO 9001 : cartographie des processus, documentation, indicateurs, revues de direction Préparer et piloter les audits de certification et de surveillance, ainsi que les audits internes Assurer le suivi des plans d'action correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture effective Qualité des projets et des livraisons Intervenir en assurance qualité sur les projets informatiques : revues de jalons, contrôle des livrables, conformité aux méthodologies internes Contribuer à la définition et au respect des critères d'acceptation, des stratégies de recette et des conditions de mise en production Challenger les équipes projet sur la maîtrise des risques, des délais et de la dette qualité Piloter les analyses de causes racines des incidents majeurs et suivre la mise en œuvre des actions correctives Suivre le respect des SLA et produire les reportings associés Conformité et amélioration continue Assurer la veille normative et réglementaire applicable au secteur (PCI-DSS, DSP2, exigences des régulateurs et des donneurs d'ordre bancaires) Préparer les réponses aux questionnaires et audits de conformité Animer les démarches d'amélioration continue et les actions de sensibilisation / formation qualité auprès des équipes Qui êtes-vous ? Formation Bac +5 (école d'ingénieur ou universitaire) en informatique, qualité ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience en qualité, assurance qualité ou service management dans un environnement IT Expérience réussie et démontrable dans le pilotage d'une certification ISO 9001: obtention, maintien ou renouvellement, avec conduite des audits associés Connaissance du monde du paiement (monétique, flux, acquisition/émission, PSP) et/ou solide expérience des processus d'intégration de projets informatiques Connaissance des normes bancaires et réglementaires applicables (PCI-DSS, DSP2, exigences de sous-traitance et de résilience opérationnelle) Qualités attendues Rigueur, sens de la méthode et goût du détail sans perdre la vision d'ensemble Capacité à convaincre et à embarquer des interlocuteurs techniques sans autorité hiérarchique Aisance rédactionnelle et pédagogie Autonomie et force de proposition Atouts complémentaires Certification auditeur interne ISO 9001 ou IRCA Connaissance d'autres référentiels : ISO 27001, ISO 20000, CMMI Bonne maîtrise du référentiel ITIL (certification ITIL Foundation appréciée), en particulier la gestion des incidents et des problèmes Pratique des méthodologies projet classiques et agiles (cycle en V, Scrum, SAFe) Maîtrise d'outils de ticketing et de gestion documentaire (Jira, Confluence) Anglais professionnel courant (contexte international, audits, documentation) Chez CAWL, nous croyons que la diversité des parcours, des expériences et des talents est une véritable force. Nous nous engageons à offrir à chacun les mêmes opportunités de recrutement et d'évolution, dans un environnement de travail respectueux, inclusif et bienveillant. Toutes nos offres sont ouvertes à toutes et à tous. Les candidatures sont examinées exclusivement sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, dans le respect du principe d'égalité des chances et de la réglementation en vigueur.