Chef de Réception
Il y a 1 jour
Nîmes, Occitania, France
Mercure Hotels
Temps plein
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Chef(fe) de Réception (H/F) – Hôtel 4★ – Nîmes
CDI – Temps plein – Nîmes (30)
Dans le cadre de son développement, un hôtel 4 étoiles récemment ouvert au cœur de Nîmes recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception.
Nous recherchons une personne de terrain, dynamique et impliquée, qui saura accompagner son équipe au quotidien tout en garantissant une expérience client à la hauteur des standards de notre établissement.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service réception et de la qualité de l'accueil de nos clients.
À ce titre, vous assurez notamment :
- L'encadrement, l'accompagnement et la formation de l'équipe de réception.
- L'élaboration des plannings et l'organisation du service en fonction de l'activité.
- La supervision des opérations quotidiennes : arrivées, départs, réservations, facturation et encaissements.
- La bonne application des procédures internes et des standards de qualité.
- La gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client.
- La coordination avec les autres services de l'hôtel.
- La participation active aux opérations de réception.
Votre profil
Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement avec une première expérience réussie en management d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à prendre des initiatives. Vous savez fédérer une équipe, faire preuve de pédagogie et maintenir un niveau d'exigence élevé, tout en conservant un véritable esprit d'entraide. Vous êtes aussi à l'aise dans la relation client que dans la gestion administrative et opérationnelle d'une réception. La maîtrise d'Opera est un véritable atout. Un bon niveau d'anglais est indispensable. Ce que nous vous proposons
- Un CDI à temps plein.
- Un établissement 4 étoiles neuf, au cœur de Nîmes.
- Un environnement de travail dynamique, avec de beaux projets à construire.
- Une équipe à accompagner et à faire évoluer.
- Un poste opérationnel avec de réelles responsabilités et une autonomie au quotidien.
- L'encadrement, l'accompagnement et la formation de l'équipe de réception.
- L'élaboration des plannings et l'organisation du service en fonction de l'activité.
- La supervision des opérations quotidiennes : arrivées, départs, réservations, facturation et encaissements.
- La bonne application des procédures internes et des standards de qualité.
- La gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client.
- La coordination avec les autres services de l'hôtel.
- La participation active aux opérations de réception.
Votre profil
Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement avec une première expérience réussie en management d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à prendre des initiatives. Vous savez fédérer une équipe, faire preuve de pédagogie et maintenir un niveau d'exigence élevé, tout en conservant un véritable esprit d'entraide. Vous êtes aussi à l'aise dans la relation client que dans la gestion administrative et opérationnelle d'une réception. La maîtrise d'Opera est un véritable atout. Un bon niveau d'anglais est indispensable. Ce que nous vous proposons
- Un CDI à temps plein.
- Un établissement 4 étoiles neuf, au cœur de Nîmes.
- Un environnement de travail dynamique, avec de beaux projets à construire.
- Une équipe à accompagner et à faire évoluer.
- Un poste opérationnel avec de réelles responsabilités et une autonomie au quotidien.