Responsable CRM Senior

Rejoignez l'un des leaders français du e-commerce. Depuis plus de 25 ans, FranceToner accompagne particuliers et professionnels partout en France dans l'univers des consommables informatiques. Avec plusieurs millions de clients et une forte activité e-commerce, notre base clients constitue l'un des actifs majeurs de l'entreprise. Nous souhaitons aujourd'hui renforcer son exploitation et accélérer notre stratégie de fidélisation, de réactivation et de développement multicanal. Nous recherchons pour cela un(e) Responsable CRM Senior, expérimenté(e), très opérationnel(le) et capable de prendre en main l'ensemble de notre stratégie CRM. VOTRE MISSION Vous aurez la responsabilité du pilotage, de la mise en place et du développement de notre stratégie CRM, de la qualité de notre base clients et de l'ensemble des campagnes de fidélisation et de réactivation. Votre objectif : mieux exploiter la connaissance client pour développer la fréquence d'achat, la fidélisation et la valeur de notre base, tout en garantissant une gestion particulièrement rigoureuse de la donnée et des consentements. Concrètement, vous serez notamment amené(e) à :
• définir et piloter le plan d'animation CRM
• segmenter la base et développer des stratégies adaptées aux différents profils et comportements clients
• concevoir et optimiser les campagnes de fidélisation, réactivation et relance
• développer les scénarios automatisés et les parcours clients
• accélérer notre approche multicanale : e-mail, SMS, WhatsApp et nouveaux canaux pertinents
• développer la collecte des opt-in et la qualification progressive de notre base clients
• garantir la bonne gestion des consentements, opt-out, préférences clients et règles de pression commerciale
• veiller à la conformité des campagnes et des parcours CRM avec les règles applicables en matière de prospection et de RGPD
• garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des données CRM
• mettre en place une démarche permanente de tests A/B et d'amélioration continue
• suivre et analyser les principaux KPI : chiffre d'affaires CRM, taux de réachat, fréquence, réactivation, conversion, délivrabilité, désabonnement, valeur client...
• identifier et tester de nouveaux leviers permettant d'augmenter la contribution du CRM au chiffre d'affaires
• travailler étroitement avec les équipes marketing, e-commerce, data et informatique.

VOTRE PROFIL
Vous disposez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience en CRM, de préférence dans l'e-commerce, le retail ou un environnement disposant d'une base clients importante. Vous conservez une forte appétence pour l'opérationnel afin de mettre en action vos projets. Vous maîtrisez les problématiques de segmentation, marketing automation, délivrabilité, gestion de campagnes à grande échelle et exploitation de la donnée client. Vous maîtrisez un outil CRM / marketing automation et êtes capable d'être rapidement autonome dans un nouvel environnement. La connaissance de User.com constitue un vrai plus. Vous possédez une excellente culture business et data : pour vous, le CRM ne consiste pas simplement à envoyer des campagnes. Vous mesurez son efficacité en termes de fidélisation, de réachat, de valeur client et de chiffre d'affaires généré. Vous connaissez également les enjeux liés au RGPD, au consentement et à la prospection multicanale et faites preuve d'une grande rigueur sur ces sujets. Autonome, structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats, vous êtes capable aussi bien de définir une stratégie que de la mettre concrètement en œuvre. POURQUOI REJOINDRE FRANCETONER ? Vous prendrez en main un CRM disposant d'un potentiel particulièrement important : plusieurs millions de clients, une activité e-commerce installée et de nombreux leviers encore à développer en matière de fidélisation, d'automatisation, de personnalisation et de multicanal. Vous disposerez d'une véritable autonomie pour faire évoluer notre stratégie et pourrez mesurer directement l'impact de vos actions sur les performances de l'entreprise. ORGANISATION CDI
- Paris 17e / Télétravail Le poste est organisé en mode hybride, avec une présence régulière dans nos bureaux de Paris 17e et une partie de la semaine en télétravail. Nous privilégions une organisation pragmatique : le rythme présentiel/télétravail sera défini intelligemment en fonction des besoins du poste et du profil recruté. Rémunération selon profil et expérience.