Chargé de clientèle

Présentation Labocéa Premier laboratoire public territorial d'analyses de France, Labocéa est un acteur breton qui protège la santé des populations en veillant sur la santé environnementale et animale. En chiffres : 600 collaboratrices et collaborateurs de haut niveau répartis sur les sites de Brest, Quimper, Ploufragan, Combourg et Fougères, et 20 000 clients qui lui font confiance chaque année — grands comptes publics et privés, organismes professionnels, petites entreprises et particuliers Nos cœurs de métier : Des équipes pluridisciplinaires associant différents postes parmi lesquels des vétérinaires, ingénieurs, pharmaciens, techniciens et personnels administratifs Nos expertises : Prélèvements, analyses de laboratoire portant sur l'eau, l'environnement, l'hygiène et la santé animale, ainsi que des prestations de conseil ou d'audit pour garantir des services de qualité Pourquoi rejoindre Labocéa : Allier utilité sociale, innovation scientifique et qualité de vie en Bretagne, au cœur de missions porteuses de sens pour l’avenir Contexte Dans le cadre d’un renforcement du Service Clients, pour accompagner le développement de ses prestations auprès des clients de Labocéa, un poste de Chargé de clientèle (F/H), en CDI, est à pourvoir au sein du Service Clients, il peut être basé sur tous les sites. Ce poste est à pourvoir à partir du 01/10/2026. Il est ouvert en interne et externe. Service Et Rattachement Hiérarchique Vous serez placé sous la responsabilité de la Responsable du service, vous travaillez en étroite collaboration avec la Relation Commerciale et le services support du laboratoire et vous avez des relations régulières avec les clients et partenaires. Description Des Principales Missions Gestion des demandes clients Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, My Data…) Enregistrer les sollicitations dans l’outil GRC et assurer un suivi rigoureux Apporter des réponses adaptées en lien avec les services internes concernés Informer les interlocuteurs commerciaux en cas d’évolution de prestations ou de réclamations Capitaliser toutes les interactions clients dans les outils dédiés Transmettre à la Relation Commerciale les demandes relevant de son périmètre Coordination des nouvelles prestations Co-organiser le démarrage de prestations complexes avec la Relation Commerciale Coordonner les actions avec les services concernés (DSIN, Logistique, Enregistrements, etc.) Accompagner les équipes prélèvements et enregistrements pour la création des conventions et la gestion des échantillons Participer aux revues de contrats clients, si nécessaire Suivi du respect des exigences clients Suivre les délais de réalisation des prestations S’assurer de la validation des rapports Suivre le traitement des fiches d’anomalies (FAC) Missions additionnelles Gestion des bons de commande Gestion des fiches fournisseurs et des plans de prévention Préparation des RFA (remises de fin d’année) Conditions D'emploi 32 jours de congés payés et 20 jours de récupération selon les heures faites au delà de 35 heures (pour une année complète) Télétravail possible (maximum 2 jours par semaine) Bac +2 dans une filière technique ou commerciale, ou expérience significative Connaissance du domaine laboratoire, environnement ou agroalimentaire Très bon relationnel, capacité d’écoute, aisance téléphonique Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Autonomie dans la gestion des demandes clients Capacité à travailler en équipe Organisation, rigueur et sens des priorités Polyvalence, dynamisme, diplomatie et discrétion #ET