Gestionnaire Administration des Ventes

Gestionnaire Administration des Ventes (H/F) CDI Poste basé à Clichy (92) A pourvoir dès que possible Exclusivement dédiés à la santé équine, les Laboratoires Audevard sont leader du secteur de la santé et du bien-être des chevaux en Europe. Notre société connaît une croissance continue sur les marchés européens grâce au développement de nos gammes de produits et à des acquisitions significatives. Nous avons l'ambition de favoriser une meilleure santé et le bien-être des chevaux en introduisant des solutions et des services innovants répondant aux nouvelles exigences des vétérinaires. Venez rejoindre une équipe de passionnés au sein d'une société à taille humaine et dans un environnement stimulant LES MISSIONS Dans le cadre du remplacement, nous recrutons pour notre équipe ADV au sein de notre laboratoire pharmaceutique spécialisé en santé équine. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous êtes l'interlocuteur(trice) dédié(e) de nos clients français et prenez en charge l'ensemble du cycle de vie des commandes : saisie, suivi, facturation et gestion des litiges. Rattaché(e) à l'équipe ADV internationale, vous êtes l'interlocuteur(trice) dédié(e) de nos clients français et prenez en charge l'ensemble du cycle de vie des commandes : saisie, suivi, facturation et gestion des litiges. Vous assurez également le suivi des paiements, la création et la mise à jour des comptes clients, ainsi que le support opérationnel aux commerciaux sur le terrain. Vos responsabilités Piloter la gestion des commandes & garantir l’excellence du suivi client
• Assurer la saisie, la validation et le suivi des commandes dans SAP
• Gérer la facturation et être garant de la transmission auprès des clients
• Suivre les livraisons des commandes
• Gestion des litiges de transports Développer et sécuriser la base clients
• Créer, mettre à jour et qualifier les comptes clients dans SAP
• Vérifier l’éligibilité des clients à la distribution de médicaments, en lien avec les équipes réglementaires
• Collecter et contrôler l’ensemble des documents nécessaires (agréments, autorisations, certifications) Offrir une expérience client fluide et qualitative
• Être le point de contact privilégié des clients français (appels & emails)
• Gérer avec réactivité les demandes, litiges et réclamations
• Assurer l’interface avec les équipes commerciales terrain Garantir la fiabilité des données & des process
• Assurer la mise à jour et la qualité des données clients
• Utiliser au quotidien SAP Business One et Divalto
• Appliquer les procédures internes et les bonnes pratiques de recouvrement et de distribution
• Contribuer à la structuration des process et à la qualification documentaire Formation & expérience
• Bac +2 minimum en commerce, administration des ventes ou équivalent (BTS, IUT, école de commerce).
• Première expérience confirmée en ADV, idéalement dans un environnement à fort volume ou dans le secteur pharmaceutique/santé.
• Une expérience en relation client à distance ou support client serait appréciée. Compétences
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP Business One ; la connaissance de Divalto (CRM) est un plus.
• Bonne connaissance des Incoterms et des pratiques du commerce, en France et à l’international.
• Anglais professionnel niveau B1, permettant d’échanger à l’écrit avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques. Qualités personnelles
• Rigueur et précision dans la saisie et le suivi des données
• Sens du service client et orientation solution
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
• Organisation, autonomie et esprit d'initiative
• Esprit d'équipe et bon relationnel