Responsable Customer Success

Du logiciel, du terrain et beaucoup de relation client : bienvenue chez Sharvy Vous aimez expliquer simplement, résoudre un problème concret et voir un projet prendre vie ? Chez Sharvy, vous pourrez faire les trois. Un jour, vous formez les administrateurs d’un nouveau site. Le lendemain, vous coordonnez une installation connectée ou aidez un client à tirer davantage de valeur de la solution. Le fil conducteur : des clients bien accompagnés, des projets qui avancent et une équipe qui progresse. 📍 Montpellier
· CDI
· Cadre
· 35 à 45 k€ brut/an 2 jours de télétravail par semaine
· 6 semaines de congés par an 🎯 Votre mission Sharvy aide les entreprises à mieux partager leurs places de parking et leurs espaces de travail. Notre solution simplifie les réservations et la gestion quotidienne, pour une utilisation plus efficace et plus équitable des ressources. Directement rattaché(e) au CEO et Président, vous pilotez le Customer Success et le service client. Vous encadrez un Customer Success Agent et travaillez avec les équipes commerciales et techniques. Votre objectif : réussir les lancements, développer les usages et construire une relation durable avec chaque client. 🚀 Votre quotidien, en cinq volets 1. Faire décoller les projets clients
• Recueillir les besoins, comprendre les contraintes des sites et définir les étapes du déploiement.
• Paramétrer les espaces Sharvy, conseiller les administrateurs, réaliser les tests et accompagner le lancement.
• Suivre les délais, les engagements et les points de blocage jusqu’à la validation du projet. 2. Donner aux clients les clés pour réussir
• Concevoir et animer les formations, puis enrichir les guides, tutoriels et ressources d’aide.
• Suivre les usages et la satisfaction, organiser des points réguliers et mettre en évidence les résultats obtenus.
• Anticiper les difficultés, construire les plans d’action et préparer les renouvellements et les extensions avec l’équipe commerciale. 3. Apporter des réponses qui font avancer
• Organiser et prendre part au support par ticketing et par téléphone : explication des fonctionnalités, qualification des incidents et coordination avec l’équipe technique.
• Tenir les clients informés, vérifier la résolution des problèmes et améliorer les procédures et les outils. 4. Relier l’application au terrain
• Préparer, configurer et tester au bureau les modules IoT d’ouverture de barrières, caméras à reconnaissance de plaques, relais Wi-Fi et autres équipements, puis organiser leur expédition.
• Identifier les électriciens et installateurs, préparer leurs interventions et les guider à distance.
• Réaliser les tests de fonctionnement et rendre compte au client de la bonne réalisation des installations. 5. Faire progresser l’équipe et le service
• Répartir les activités et les priorités avec le Customer Success Agent, et accompagner sa montée en compétences.
• Suivre la qualité du support, des déploiements et de la satisfaction, puis faire remonter les besoins aux équipes produit et techniques.
• Participer à l’avant-vente technique : qualification, faisabilité et préparation des projets.
• Assurer la préparation de la facturation et le suivi des encaissements, avec les interlocuteurs concernés. 💡 Ce qui vous aidera à réussir Vous avez une expérience réussie en Customer Success, support applicatif ou gestion de projets clients. Vous savez écouter, expliquer clairement et suivre un sujet jusqu’à sa résolution, y compris lorsqu’un incident survient. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs projets et hiérarchiser les urgences. Vous appréciez le contact client autant que les activités concrètes de configuration, de test et de coordination. Les langues, au quotidien :
• Français parfaitement maîtrisé, à l’oral comme à l’écrit : expression fluide et précise, orthographe irréprochable et rédaction de supports clients de qualité.
• Très bon anglais professionnel pour animer une formation, traiter un incident et échanger avec aisance avec les clients, à l’oral comme à l’écrit.
• Espagnol conversationnel professionnel : un atout supplémentaire. Les expériences appréciées :
• Un parcours chez un éditeur de logiciels, idéalement SaaS B2B.
• Une première expérience de management pour accompagner et faire progresser un équipier.
• Une connaissance des réseaux, des objets connectés, du contrôle d’accès ou des équipements de terrain. ✨ Pourquoi rejoindre Sharvy ?
• Un impact visible : vos projets simplifient le quotidien des utilisateurs et des équipes qui gèrent les sites.
• De la variété : relation client, formation, logiciel et équipements connectés.
• Une responsabilité réelle : vous pilotez le service, encadrez un équipier et échangez directement avec le dirigeant.
• La possibilité de construire : vos idées font évoluer les méthodes, les outils et le produit. Les conditions du poste
• Montpellier
· CDI à temps plein
· Statut cadre.
• 35 heures réparties sur 5 jours.
• 35 à 45 k€ brut par an, selon expérience.
• 2 jours de télétravail par semaine, avec libre choix des jours.
• 6 semaines de congés par an.
• Mutuelle d’entreprise et carte Swile.
• Prise de poste souhaitée dès que possible. La préparation et les tests des équipements se font au bureau, dans le cadre de vos jours de présence. 📩 Envie de faire partie de l’équipe ? Envoyez votre CV à jobs@sharvy.com avec quelques lignes sur votre motivation et un projet client dont vous êtes fier/fière. Nous serons ravis de découvrir votre parcours et d’échanger avec vous