Assistant service client
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À propos
du poste Au sein de notre pôle logistique basé à Montreuil, Atlas Compagnie (marques Brut Archives et Universal Surplus) renforce ses équipes. Nous recherchons un(e) Apprenti(e) Service Client & SAV pour participer activement à la gestion de la relation client et au suivi de notre activité e-commerce. En tant qu'Alternant(e) SAV, vous travaillerez en binôme direct avec notre chargé(e) de Customer Service pour garantir une satisfaction client optimale et une gestion fluide du service après-vente. Vos Missions 1. Support Client Multi-canal
• Gestion des demandes : Traiter les sollicitations clients entrantes par e-mail et par téléphone avec réactivité, empathie et professionnalisme.
• Suivi des commandes : Informer les clients sur le statut de leur commande, les délais de livraison et résoudre les éventuels aléas de transport.
• Conseil produit : Accompagner les clients dans leurs choix, répondre à leurs questions sur les tailles, coupes et spécificités de nos produits. 2. Gestion des Retours et Réclamations
• Traitement des retours : Réceptionner, contrôler et enregistrer les colis retournés au pôle logistique de Montreuil.
• Remboursements et échanges : Traiter les demandes d'échange, d'avoir ou de remboursement selon la politique commerciale de l'entreprise via notre CMS Shopify.
• Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, erreurs de préparation, colis perdus) et trouver des solutions adaptées. 3. Coordination & Amélioration Continue
• Binôme SAV : Collaborer au quotidien avec la chargée de SAV pour assurer un suivi fluide et harmonieux des dossiers.
• Lien avec la logistique : Travailler en synergie directe avec l'équipe logistique sur place à Montreuil pour fluidifier le traitement des colis et l'état des stocks.
• Mise à jour des outils : Suivre et mettre à jour les tickets clients ainsi que la plateforme Shopify et les outils de gestion du SAV.
Profil Recherché
• Vous préparez une formation (Bac +2 à Bac +3 / BTS / Licence / Bachelor) en Relation Client, Commerce, Communication ou Management Commercial.
• Excellentes capacités relationnelles, grande aisance rédactionnelle et orale.
• Vous êtes empathique, à l'écoute, patient(e) et vous avez le sens du service client.
• Une bonne connaissance ou première expérience d'utilisation de Shopify est vivement souhaitée.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
• Une première expérience ou une appétence pour le secteur de la mode / e-commerce est un plus. Langues
• Français : Courant / Maîtrise parfaite à l'écrit comme à l'oral indispensable.
• Anglais : Courant (impératif pour gérer quotidiennement les échanges écrits et téléphoniques avec notre clientèle internationale).
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Agent de Comptoir Polyvalent — Service Client
Il y a 3 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France RENT A CAR Temps pleinRent A Car Montreuil recrute un(e) Agent de comptoir polyvalent en CDI. Vous serez le cœur de l’agence, accueillant les clients et proposant des solutions adaptées, en face à face ou par téléphone.Vous superviserez les contrats de location, la facturation et le suivi des réservations, contribuant à l’entretien du parc automobile et à...
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Assistant Polyvalent Hôtelier — Service et Propreté
Il y a 3 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France World Aquatics Temps pleinAlfred Hotels Montreuil recherche un agent polyvalent pour assurer le bon déroulement des activités de l’hôtel. Vous soutenez les services et contribuez au petit-déjeuner, à la propreté et à l’entretien des chambres et espaces communs.Vous contribuerez à la gestion du linge et à la logistique quotidienne, en restant attentif aux demandes clients...
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Assistant de service social — Hébergement d’urgence
Il y a 3 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France SAMUSOCIAL DE PARIS Temps pleinLe Samusocial de Paris recherche un Travailleur.euse social.e au CHU Les Sorins à Montreuil (93). Vous intervenez auprès des familles hébergées en urgence, assurez un accompagnement socio-éducatif et un soutien à la vie quotidienne et à la parentalité.Vous établissez un diagnostic, mettez en place un accompagnement adapté, animez des ateliers,...
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Assistant commercial/Assistante commerciale
Il y a 24 heures
Montreuil, Ile-de-France ERTEM International Temps plein 27 000 € - 35 000 € ContratVous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Rejoindre ERTEM International, c’est intégrer une structure à taille humaine où la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’initiative sont valorisés. Vous occuperez un rôle central dans la vie de l’entreprise, en interaction permanente...
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Assistant(e) Administratif(ve) et Juridique H/F
Il y a 7 heures
Montreuil, Île-de-France Ministères de la Santé, des Solidarités et du Travail Temps pleinVos missions en quelques mots Missions principalesL’assistant(e) est chargé(e) principalement de l’appui à l’activité amiable du service :- Traiter les informations assureurs : enregistrement et classement- Réceptionner les avis des CCI, les pré-orienter et transmettre un courrier de pré-ouverture aux victimes.- Mise sous pli des courriers...
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Tout à Dom Services
Il y a 3 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France All4home Temps pleinProfil souhaité :Diplôme ou titre professionnel dans l'assistance aux personnes âgéesEt/ou une expérience vérifiable d'au moins trois ans dans l'assistance aux personnes dépendantesCapacité d'adaptation aux divers contextes de travail, attentes et habitudesPolitesse,
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Stage Commerce
Il y a 7 jours
Montreuil, Ile-de-France Decathlon Temps pleinLe Stage est une stratégie qui contribue au parcours de milliers de jeunes en France et qui nous permettra de recruter nos talents sportifs de demain. Une politique qui fera de Decathlon un acteur majeur dans l'insertion professionnelle et sociale des jeunes en France.DECATHLON = une opportunité vers une 1er expérience Une ambition forte : 100% de...
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Assistant Chef de marché IARD
Il y a 19 heures
Montreuil, Ile-de-France Groupe VILAVI Temps pleinAvec ses marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance, crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. Notre réussite repose avant tout sur l'engagement de nos collaborateurs et sur la diversité des talents qui composent nos équipes. Et si votre alternance vous permettait de...
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Assistant comptable
Il y a 7 heures
Montreuil, Île-de-France IEF2I Education Temps pleinÀ propos de IEF2I EducationAvec un réseau de plus de 3000 entreprises partenaires qui nous font confiance dans le choix de leurs collaborateurs, c’est plus de 2500 élèves qui sont formés tous les ans par les écoles du groupe IEF2I Education.Avec un taux de réussite aux diplômes au dessus de la moyenne et une insertion professionnelle d’environ...
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Chargé d'exploitation services généraux H/F
Il y a 7 heures
Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est l’un des leaders mondiaux de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction, des opérations et des services de mobilité. Nous créons et exploitons des infrastructures et des bâtiments intelligents qui répondent à l’urgence climatique et contribuent à un développement équilibré, durable et...
