Chargé de fidélisation clients H/F

Il y a 12 heures

Olivet, Centre-Val de Loire, France ista France Temps plein

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ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de contribuer à cet objectif d’avenir… et vous ? En qualité de Chargé de fidélisation clients H/F, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité des services que nous apportons à nos clients, en assurant la gestion et le suivi des opérations liées à nos équipements de télérelève. De l'installation des équipements à leur maintenance, vous coordonnez les activités, analysez les situations et mobilisez les solutions adaptées, en lien avec nos équipes techniques et nos clients. Votre objectif : garantir le bon déroulement des opérations, la fiabilité de nos services et la satisfaction de nos clients. Vos

missions:
• Gérer et suivre les dossiers clients, de la prise en charge des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Organiser et planifier les opérations techniques, qu'il s'agisse d'installations, de relevés ou d'interventions de maintenance.
• Coordonner les interventions des techniciens, en veillant au respect des délais et à la bonne réalisation des prestations.
• Analyser les situations et traiter les anomalies, en identifiant les actions nécessaires pour résoudre les difficultés rencontrées.
• Assurer la relation client, par téléphone et par écrit, en apportant des réponses claires et adaptées aux demandes.
• Réaliser les opérations de gestion et de suivi technique à distance, notamment le paramétrage, la mise en service ou le contrôle du fonctionnement des équipements, selon votre périmètre d'activité.
• Garantir la fiabilité des données et le suivi administratif, en assurant la mise à jour des informations, le suivi des prestations et la clôture des dossiers.

Votre profil
• Vous aimez organiser, comprendre les situations et trouver des solutions concrètes.
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, identifier les priorités et faire preuve de réactivité face aux imprévus.
• Vous disposez d'un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et avez le sens du service client. Notre offre :
• 13ème mois ;
• Du lundi au vendredi avec travail exceptionnel le samedi en heures supplémentaires, en 2 roulement 8h30-16h50 et 9h30-18h ;
• Tickets restaurants ;
• Prime d'intéressement et de participation ;
• CSE ;
• Parking ;
• Remboursement de la carte transport en commun à hauteur 90% ;
• 1 jour de télétravail après validation de la période d'essai. Toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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