Responsable opérationnel IT

Qui sommes-nous ? Chez Tibco, nous sommes les Tib's Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public. Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable. Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité. C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :
• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète. Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble. Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's Votre future mission Dans le cadre du renforcement de notre activité de proximité pour l'un de nos grands clients, nous recherchons un Responsable opérationnel IT / Coordinateur IT (H/F) pour piloter une équipe de 3 techniciens. Véritable relais opérationnel, vous assurez la coordination des activités de RUN et des activités transverses, tout en veillant à la qualité de service, au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des utilisateurs. Vous jouez également un rôle clé dans l'animation de l'équipe, l'accompagnement technique et l'amélioration continue des processus. Vos missions En tant que Responsable opérationnel IT, vos principales responsabilités seront :
• Pilotage de l'activité RUN : coordonner le traitement des incidents, des demandes et des projets, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA).
• Coordination de l'équipe : organiser et suivre la charge de travail, anticiper les besoins en ressources et contribuer au dimensionnement de l'équipe.
• Animation opérationnelle : organiser et animer les points de suivi, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des plans d'actions.
• Accompagnement technique : soutenir les techniciens dans la résolution des incidents et demandes complexes.
• Gestion des accès : superviser les habilitations et les accès aux systèmes d'information.
• Documentation : produire, mettre à jour et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations opérationnelles.
• Suivi de la performance : suivre les indicateurs d'activité, analyser les résultats et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Sécurité : veiller au respect des normes, procédures et exigences de sécurité du système d'information. Vous serez également amené(e) à coordonner et contribuer à plusieurs activités transverses :
• Visites métiers : déplacements ponctuels sur différents sites en France métropolitaine.
• Ligne rouge : gestion des escalades techniques de niveau 2.
• Télédiffusion : coordination des télédiffusions applicatives.
• Documentation : élaboration et actualisation des documentations techniques. Environnement technique
• Systèmes : Windows 10 / Windows 11
• Bureautique et collaboration : Office 365, Microsoft Teams
• ITSM : ServiceNow (SNOW)
• Gestion des postes : MEMCM
• Environnements utilisateurs : Appsense, Citrix Vous disposez d'une expérience confirmée dans le support informatique de proximité et/ou la coordination d'activités IT. Vous avez une bonne connaissance des environnements poste de travail et êtes capable de comprendre les problématiques techniques rencontrées par les équipes afin de les accompagner efficacement. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à piloter une équipe. Les Qualités Attendues
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
• Force de proposition et goût pour l'amélioration des processus et procédures.
• Capacité à prendre des décisions et à identifier des solutions adaptées, en lien avec le management.
• Ouverture au changement et à l'expérimentation de nouvelles pratiques.
• Sens du service et orientation qualité. Mobilité : des déplacements ponctuels sont à prévoir en Île-de-France et en région. Notre processus de recrutement Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.
• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie

votre profil
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• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage Les informations pratiques
• Poste à pourvoir dès que possible, en freelance, portage salariale ou intérim
• Rémunération : 45/48K€
• TJM : 350/400 Prêt(e) à relever le défi ? Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ? Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel TIBCO – Service Ressources Humaines
- BP 9
- Le Bois Cholet
- 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.