Support N2

Descriptif du poste Localisation : Bordeaux, Mérignac Contrat : CDI + Mission longue Environnement : Grand Compte Contexte Recrutement pour le compte d’un Leader dans le secteur de l’assurance, à Bordeaux. Poste hybride à la croisée du support applicatif et de la qualité fonctionnelle, dans un contexte de réorganisation et de structuration des processus de test. Quotidien et responsabilités
• Qualification et suivi des incidents N2 : prise en charge des tickets, analyse de logs de premier niveau, coordination des résolutions avec les équipes techniques.
• Conception et exécution de plans de tests fonctionnels : scénarios de recette, gestion des jeux de données, formalisation des processus de test.
• Rôle de charnière entre les utilisateurs métiers, l’équipe Produit (PO/BA) et les développeurs : remontée des causes racines des bugs de production, transformation en besoins fonctionnels dans le backlog.
• Aide à la rédaction des critères d’acceptation (User Stories) en méthodologie Agile (Scrum/Kanban).
• Contribution à la réflexion sur l’automatisation des tests, sans être en charge de l’implémentation.

Profil recherché
3 à 5 ans d’expérience. Profil polyvalent, à l’aise aussi bien dans la gestion d’incidents que dans la démarche qualité. Bonne aisance relationnelle indispensable pour évoluer en interface entre les métiers, le produit et le technique. Une expérience sur des outils digitaux B2C (espaces clients, applications mobiles, tunnels de souscription) ou dans le secteur de l’assurance, de la mutuelle ou de la banque sera un vrai plus. Compétences requises
• Maîtrise des outils de ticketing : Jira, ServiceNow.
• Outils QA : Xray ou Squash TM.
• Expérience en recette fonctionnelle et conception de plans de tests.
• Pratique des méthodologies Agile (Scrum/Kanban), collaboration avec PO/BA.
• Connaissance des enjeux d’automatisation de tests (Playwright, Cypress ou Selenium)
- notions suffisantes, pas de développement attendu.
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur dans la formalisation des processus. Déroulement des entretiens
• Entretien avec Camille, Talent acquisition specialist | 45 min.
• Échange avec un Digital Sales Manager | 45 min / 1h
• Entretien avec l’un de nos associés | 45 min / 1h” Qui sont-ils ? En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients. Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain. Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin. Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif. Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble. Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse. Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire. Pulse. Make. Learn. Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?