Conseiller client évolutif manager

Il y a 4 jours

Caen, Normandy, France Enterprise Mobility Temps plein

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Description de l'entreprise Enterprise Mobility est une entreprise internationale de mobilité qui crée de nouvelles expériences pour faciliter les déplacements de chacun, en répondant à des besoins variés et personnalisés. Depuis plus de 65 ans, l’organisation s’appuie sur une culture forte, orientée vers les personnes, le service client et l’innovation. Grâce à ses marques reconnues et à une large gamme de services, Enterprise Mobility vise l’excellence à chaque interaction et investit dans ses équipes, ses communautés et chaque trajet. L’entreprise est passée d’une petite flotte de sept véhicules à un leader mondial de la mobilité comptant plus de 90 000 collaborateur·rice·s. Sa vision est de devenir la société de mobilité la plus fiable au monde, en proposant des solutions toujours plus accessibles, efficaces et durables.

Description du poste
En tant que Conseiller·ère client évolutif manager pour Enterprise Mobility, vous accompagnez les client·e·s au quotidien dans leurs besoins de mobilité, de l’accueil en agence à la restitution du véhicule. Vous gérez les réservations, conseillez sur les offres et services, assurez un suivi personnalisé et contribuez à la satisfaction client par un service de qualité. Vous participez également aux activités opérationnelles de l’agence (gestion de flotte, organisation des plannings, suivi administratif) avec une perspective d’évolution vers des responsabilités managériales. Ce poste est à temps plein et s’exerce en présence sur site, au sein de notre agence située à Caen. Qualifications
• Compétences en relation client : maîtrise de la satisfaction client et du contact client, capacité à instaurer une relation de confiance et à fidéliser.
• Bac+3 minimum ou équivalent
• Compétences en accompagnement et conseil : expérience en conseil client et en orientation des client·e·s vers les solutions adaptées à leurs besoins.
• Compétences en communication : excellentes aptitudes de communication orale et écrite, écoute active et aisance dans les échanges avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s.
• Compétences en support et service : expérience en support client, gestion de demandes et résolution de problèmes en contexte de service.
• Autres qualifications appréciées : intérêt pour le secteur de la mobilité, sens commercial, capacité à travailler en équipe, organisation et rigueur, bon niveau d'anglais.

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