STAGE - Bras droit des fondateurs - rémunéré

Horra est une plateforme professionnelle de musique d’ambiance destinée aux lieux publics : commerces, hôtels, salles de sport et établissements de beauté. Nous accompagnons notamment les franchises et les réseaux multi-sites pour faire de la musique un levier d’expérience client et de performance. Notre offre comprend plus de 1 000 playlists éditoriales en haute qualité, une programmation par jour, heure et zone, ainsi que des outils de gestion centralisée pour les réseaux. Nous proposons également la création et la diffusion de jingles et de messages promotionnels, des applications iOS et Android, un back-office web et des players dédiés. Horra accompagne ses clients sur les aspects de conformité SACEM/SPRE et propose plusieurs offres adaptées à leurs besoins : Classic, Premium et Enterprise.

Description du poste
En tant que stagiaire Bras droit du cofondateur, vous travaillez directement à ses côtés sur le développement et les opérations de Horra. Vous bénéficiez d’une vision à 360° de l’entreprise, avec des missions à la croisée du commercial, de la relation client, de l’analyse des données et du produit. Vous participez aussi bien à la préparation de rendez-vous stratégiques qu’au suivi quotidien des clients et à la prospection. Ce poste demande de la curiosité, de la rigueur et l’envie de passer de l’analyse à l’action. Vos principales missions Préparer les rendez-vous clients et partenaires : présentations, dossiers, recherches et benchmarks. Participer à des réunions en français et en anglais, formaliser les comptes rendus et suivre les actions. Contribuer au pilotage des projets prioritaires et à la coordination avec les équipes produit, techniques et commerciales. Participer au développement commercial Identifier de nouveaux prospects et qualifier les opportunités, notamment auprès des franchises et des réseaux multi-sites. Participer aux prises de contact, aux relances et à la préparation des démonstrations. Tenir le CRM à jour et assurer le suivi des échanges et des prochaines étapes. Accompagner les clients et suivre la qualité du service Contacter les clients pour recueillir leurs retours, comprendre leurs usages et identifier leurs besoins. Vérifier le bon fonctionnement du service et suivre les difficultés rencontrées. Contribuer au traitement des demandes de support et des tickets, en lien avec les équipes concernées. Suivre les résolutions et s’assurer que les réponses apportées répondent aux besoins des clients. Structurer les retours qualitatifs pour alimenter les améliorations du produit et du service. Analyser les données et améliorer les opérations Préparer des bilans d’utilisation : durées d’écoute, activité des sites et comportements d’usage. Construire et mettre à jour des reportings et des tableaux de bord utiles aux décisions. Identifier les anomalies, les tendances et les pistes d’amélioration. Explorer les outils d’IA et les automatisations pour simplifier les tâches récurrentes, fiabiliser les données et améliorer les process internes.

Profil recherché
Anglais professionnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit : vous devez pouvoir comprendre et participer à des réunions, échanger avec des interlocuteurs et préparer des documents en anglais. Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec une aisance dans la manipulation des chiffres et la structuration des informations. Bonne organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle. Aisance relationnelle et rédactionnelle, avec le goût du contact client et de la prospection. Curiosité pour les startups, le B2B SaaS, la musique et les enjeux business et produit. Appétence pour l’IA et les automatisations : vous aimez découvrir de nouveaux outils, les tester et réfléchir à leurs applications concrètes. Une première expérience sur ces sujets est un plus. Bonne maîtrise d’Excel ou de Google Sheets et aisance avec les outils collaboratifs, les CRM et les outils de gestion de projet. Autonomie, esprit d’initiative, sens des responsabilités et capacité d’écoute. Ce que ce stage vous apportera Une collaboration quotidienne avec le cofondateur et une compréhension concrète du fonctionnement d’une entreprise. Une expérience transversale mêlant développement commercial, relation client, données et produit. Des missions concrètes avec des résultats observables et la possibilité de proposer vos propres améliorations. Stage rémunéré en présentiel, basé à Paris, au sein d’une équipe entrepreneuriale et agile.