Responsable développement commercial

Il y a 12 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volterres Temps plein

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Missions:
Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) à la Directrice Commerciale, votre mission principale sera de piloter et d’animer la stratégie d’amélioration continue, d’identifier, structurer et accompagner les projets visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction clients. Les responsabilités sont les suivantes : Améliorer la performance opérationnelle :
• Création et pilotage des indicateurs clés liés à la performance commerciale,
• Responsable de la qualité des données dans le CRM et des tableaux de bord
• Elaboration de plans d’actions suite au pilotage des indicateurs
• Aide à la stratégie commerciale
• Responsable des bonnes pratiques, des procédures, de la gestion documentaire
• Animation des commerciaux sur l’application des bonnes pratiques, procédures et sur la qualité des données rentrées dans le CRM
• Optimisation du CRM Déployer les actions commerciales en lien avec la satisfaction clients :
• Développement d’outils, de supports destinés à l’équipe commerce pour rendre plus efficace les réponses aux demandes clients et augmenter la satisfaction clients : outil de suivi budgétaire, d’optimisation TURPE, de suivi consommation, etc
• Coordination des réclamations clients et gestion de ces dernières pour éviter les escalades clients
• Référent(e) Commerce pour les évolutions de l’espace client Prendre en charge ou participer à certains projets structurants dont voici une liste d’exemples non exhaustive
• Mise en place d’un outil CLM (Contract Life Management)
• Amélioration d’offres (exemples : Offres « engagées » (label ADEME VertVolt ou avec PPA) ; Offres Bloc + Spot)
• Elaboration de nouvelles offres (exemples : offres flexibilité, batteries)
• Utilisation de l’IA pour optimiser nos performances Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
• Les commerciaux : accompagnement pour gestion des demandes clients complexes, formation pour utilisation des outils, animation sur les méthodes, process et qualité des données
• Le service clients : soutien dans la gestion des demandes complexes
• L’équipe marketing et DSSI : développement des nouvelles fonctionnalités de l’espace client et projets structurants
• Les opérations : projets structurants

Profil recherché
H/F Issu(e) d’une formation commerciale et/ou technique en lien avec le secteur de l’énergie, vous avez une expérience dans la commercialisation de produits ou de services, idéalement dans la fourniture d’électricité. Vous démontrez un réel intérêt pour les Energies Renouvelables et pour l’engagement de Volterres et de ses clients dans la transition énergétique. Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes orienté client. Vous faites preuve de rigueur. Votre orientation digitale et votre maîtrise d’un outil de Customer Relationship Management (type Salesforce) seront des atouts supplémentaires pour ce poste. Vous avez une capacité à travailler en coordination avec plusieurs équipes (commerciale, technique et facturation). D’un naturel curieux et agile, vous aimez aborder une grande variété de sujets, et savez faire preuve d’esprit d’initiative et d’autonomie.

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