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Fresnes, Ile-de-France LAZULI Temps plein

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🔎 LAZULI RECRUTE – Consultant(e) Senior / Manager – Transformation de l'Expérience Client et des Centres de Contact (CCaaS) 📍 Région parisienne | 5 à 10 ans d'expérience | Disponibilité rapide Vous connaissez la relation client et les centres de contact. Pas seulement en théorie Vous avez déjà contribué concrètement à leurs transformations. Chez LAZULI, cabinet indépendant de conseil et d'intégration spécialisé dans la relation et l'expérience client, nous accompagnons de grands comptes dans la banque, l'assurance et les services financiers sur des programmes de transformation 🎯 Votre terrain de jeu Au cœur des projets, à l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les décideurs, vous intervenez pour : → Définir la Stratégie Relationnelle client et prospect → Recueillir et cadrer les besoins métiers, en tenant compte des capacités et des apports technologiques de la solution cible. → Animer les ateliers de conception : distribution des interactions, administration, reporting, supervision et poste de travail conseiller. → Concevoir avec les équipes techniques le cœur de solution : un socle fonctionnel et technique commun, cohérent et évolutif. → Définir des périmètres de déploiement réalistes, construire les trajectoires et accompagner les arbitrages. → Préparer les évolutions : WFM, Quality Management, IA, agent augmenté et supervision augmentée. 🔍 Le profil que nous recherchons ✅ Vous avez une expérience significative dans la transformation des centres de contact. ✅ Vous avez déjà participé activement au cadrage, à la conception ou au déploiement d'une plateforme CCaaS (Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, Diabolocom ou équivalent). ✅ Vous savez faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes techniques et les impératifs de déploiement. ✅ Vous êtes à l'aise dans les environnements complexes et auprès des grands comptes. ✅ Vous vous intéressez aux apports concrets de l'IA dans la relation client. 💙 Pourquoi LAZULI ? Parce que nous croyons à l'expertise, mais aussi à la force du collectif. Chez nous, vous n'êtes jamais seul sur un projet. Vous rejoignez une équipe exigeante et solidaire, avec un véritable dispositif d'accompagnement et de soutien. Nous sommes un cabinet à taille humaine, indépendant où chacun peut contribuer, prendre des initiatives et faire la différence. Nos valeurs — attention, écoute, innovation utile et collectif — nourrissent une même ambition : l'excellence, pour nos clients comme pour nos équipes. 💬 Envie de rejoindre l'aventure LAZULI ? Au-delà des parcours et des CV, ce sont les expériences concrètes, les projets menés et les défis relevés qui nous intéressent. Vous avez contribué à transformer un centre de contact, accompagné une migration technologique ou participé à la conception d'une plateforme ? 📩 Contactez-nous en message privé, en nous parlant de l'un de vos grands projets. #Recrutement #CCaaS #RelationClient #TransformationDigitale #LAZULI #Banque #Assurance #Consulting #IA

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