H/F Analyst Support

Il y a 24 heures

Puteaux, Ile-de-France Lacoste Temps plein
Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les flux (RUN):
• Participer à la priorisation et l’exécution du backlog correctif et évolutif de l’écosystème omnicanal Lacoste
• Collaborer avec les équipes de développements et les autres centres de compétences (infra/intégration/partenaire/back office/...) pour l'amélioration ou la correction des processus
• Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applications Développer L'amélioration Continue
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Identifier les incidents récurrents
• Accompagner/former les utilisateurs et les homologues en régions
• Être force de proposition pour assurer une communication fluide avec les différents services et régions Contrôler Et Surveiller L’environnement De Production
• Détecter et analyser les dysfonctionnements.
• Etablir des plans d’action afin de prévenir les problèmes récurrents et d’améliorer l’efficacité du système
• Faire des propositions de mise en place et d’amélioration des outils de monitoring
• diplômé(e) en informatique BAC+5
• esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, rigueur, réactivité et pragmatisme
• curiosité
• sensibilisé à l’Agilité
• bon relationnel, sens de la communication et capacité d’adaptation
• sens des responsabilité et des priorités, esprit d’équipe
• maîtrise de l’anglais indispensable Environnement technique
• Oracle PL/SQL
• Webservices SOAP, API REST Environnement logiciel
• Manhattan DOM / Manhattan Active Omni (MAO)
• Sales Force (SFCC, SFSC)
• Plateforme Intégration (iPaaS)
• Cegid Y2 Outils De Suivi
• JIRA / Confluence
• Microsoft O365