Dir/Resp Partenariats
Il y a 1 jour
Fresnes, Ile-de-France
Opportunity
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Missions principales
Le poste est orienté création de valeur & résultats, les missions associées doivent contribuer à la stratégie commerciale globale d'Opportunity et à la structuration de l'offre autour de la plateforme Oppy.
Développement des partenariats stratégiques (30%)
Il est en charge de bâtir, structurer et piloter la stratégie de partenariats d'Opportunity, avec deux grands axes de développement :
• BPO / Centres d'appels : identifier, prospecter et contractualiser avec des BPO et centres d'appels susceptibles de faire appel à Opportunity pour digitaliser les parcours de leurs propres clients finaux (prospection, relance, relation client), en positionnant Opportunity comme brique technologique multicanale au sein de leur offre.
• Éditeurs de logiciels métiers : nouer des partenariats avec des éditeurs de logiciels sur des verticales complémentaires — logiciels de recouvrement à destination des commissaires de justice, logiciels de gestion du poste clients, solutions de dialers pour les parcours multicanaux — afin d'intégrer les capacités de communication d'Opportunity au sein de leurs plateformes.
• Construire des modèles de partenariat adaptés (revente, marque blanche, intégration technique, apport d'affaires croisé) et négocier les accords-cadres correspondants.
• Assurer le suivi et l'animation dans la durée des partenariats signés : pilotage de la performance, co-construction d'offres, actions commerciales conjointes. Développement commercial des partenariats (70%) En complément du développement des partenariats, le/la titulaire du poste porte également le développement commercial direct de ses partenariats :
• Prospecter, accompagner et développer un portefeuille de clients provenant des partenariats/apports d’affaires sur les problématiques de marketing relationnel et de relation clients : Acquisition, Service Clients, Fidélisation, Rétention.
• Construire des argumentaires et des offres adaptées aux enjeux d'orchestration de la relation vie du client.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit et CSM pour aligner les offres partenaires et directes avec la roadmap de la plateforme Oppy. Pilotage et reporting
• Définir et suivre les indicateurs de performance de l'activité partenariats (nombre de partenariats signés, chiffre d'affaires généré, pipeline).
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Générale Business & Opérations sur l'avancement des négociations, la signature des accords et la performance des partenariats actifs. Profil Expérience
• 10 à 12 ans d'expérience minimum dans des fonctions commerciales ou de développement de partenariats, idéalement dans l'univers de la relation client, des centres d'appels, du SaaS ou des solutions logicielles métiers.
• Expérience confirmée dans la structuration et la négociation de partenariats B2B (accords-cadres, intégrations techniques, modèles de revente ou de marque blanche).
• Connaissance approfondie de l'écosystème des centres d'appels / BPO / société de recouvrement et de leurs enjeux de digitalisation des parcours clients (prospection, relance, relation client).
• Bonne compréhension des métiers du marketing relationnel et des logiques d'orchestration de parcours multicanaux.
• Une connaissance du secteur du recouvrement et de ses acteurs (commissaires de justice, éditeurs de logiciels de gestion du poste clients) constitue un atout apprécié. Compétences et savoir-faire
• Excellentes capacités de négociation commerciale à haut niveau (interlocuteurs dirigeants, directions commerciales et directions techniques chez les partenaires).
• Capacité à construire une stratégie de partenariats structurée : cartographie du marché, priorisation des cibles, construction des offres, pilotage du cycle de vente partenaires.
• Aisance dans la construction d'argumentaires techniques et commerciaux autour de solutions SaaS et d'intégrations logicielles (API, plateformes multicanales).
• Capacité à travailler en mode transverse avec les équipes marketing, produit, technique et juridique pour sécuriser et faire vivre les partenariats.
• Autonomie, sens de l'initiative et forte orientation résultats, avec la capacité à porter seul(e) le développement d'un nouvel axe stratégique.
• Anglais apprécié Savoir-être
• Leadership commercial et capacité à représenter Opportunity auprès de partenaires stratégiques et lors d'événements du secteur (salons, forums CX, conférences).
• Excellent relationnel et capacité à construire une relation de confiance dans la durée avec des interlocuteurs variés (dirigeants de BPO, éditeurs logiciels, directions relation client).
• Rigueur dans le suivi commercial et le reporting, avec une réelle appétence pour le pilotage par les indicateurs.
• Curiosité pour les sujets technologiques (IA conversationnelle, orchestration multicanale) et capacité à s'approprier rapidement les évolutions de la plateforme Oppy.
• BPO / Centres d'appels : identifier, prospecter et contractualiser avec des BPO et centres d'appels susceptibles de faire appel à Opportunity pour digitaliser les parcours de leurs propres clients finaux (prospection, relance, relation client), en positionnant Opportunity comme brique technologique multicanale au sein de leur offre.
• Éditeurs de logiciels métiers : nouer des partenariats avec des éditeurs de logiciels sur des verticales complémentaires — logiciels de recouvrement à destination des commissaires de justice, logiciels de gestion du poste clients, solutions de dialers pour les parcours multicanaux — afin d'intégrer les capacités de communication d'Opportunity au sein de leurs plateformes.
• Construire des modèles de partenariat adaptés (revente, marque blanche, intégration technique, apport d'affaires croisé) et négocier les accords-cadres correspondants.
• Assurer le suivi et l'animation dans la durée des partenariats signés : pilotage de la performance, co-construction d'offres, actions commerciales conjointes. Développement commercial des partenariats (70%) En complément du développement des partenariats, le/la titulaire du poste porte également le développement commercial direct de ses partenariats :
• Prospecter, accompagner et développer un portefeuille de clients provenant des partenariats/apports d’affaires sur les problématiques de marketing relationnel et de relation clients : Acquisition, Service Clients, Fidélisation, Rétention.
• Construire des argumentaires et des offres adaptées aux enjeux d'orchestration de la relation vie du client.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit et CSM pour aligner les offres partenaires et directes avec la roadmap de la plateforme Oppy. Pilotage et reporting
• Définir et suivre les indicateurs de performance de l'activité partenariats (nombre de partenariats signés, chiffre d'affaires généré, pipeline).
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Générale Business & Opérations sur l'avancement des négociations, la signature des accords et la performance des partenariats actifs. Profil Expérience
• 10 à 12 ans d'expérience minimum dans des fonctions commerciales ou de développement de partenariats, idéalement dans l'univers de la relation client, des centres d'appels, du SaaS ou des solutions logicielles métiers.
• Expérience confirmée dans la structuration et la négociation de partenariats B2B (accords-cadres, intégrations techniques, modèles de revente ou de marque blanche).
• Connaissance approfondie de l'écosystème des centres d'appels / BPO / société de recouvrement et de leurs enjeux de digitalisation des parcours clients (prospection, relance, relation client).
• Bonne compréhension des métiers du marketing relationnel et des logiques d'orchestration de parcours multicanaux.
• Une connaissance du secteur du recouvrement et de ses acteurs (commissaires de justice, éditeurs de logiciels de gestion du poste clients) constitue un atout apprécié. Compétences et savoir-faire
• Excellentes capacités de négociation commerciale à haut niveau (interlocuteurs dirigeants, directions commerciales et directions techniques chez les partenaires).
• Capacité à construire une stratégie de partenariats structurée : cartographie du marché, priorisation des cibles, construction des offres, pilotage du cycle de vente partenaires.
• Aisance dans la construction d'argumentaires techniques et commerciaux autour de solutions SaaS et d'intégrations logicielles (API, plateformes multicanales).
• Capacité à travailler en mode transverse avec les équipes marketing, produit, technique et juridique pour sécuriser et faire vivre les partenariats.
• Autonomie, sens de l'initiative et forte orientation résultats, avec la capacité à porter seul(e) le développement d'un nouvel axe stratégique.
• Anglais apprécié Savoir-être
• Leadership commercial et capacité à représenter Opportunity auprès de partenaires stratégiques et lors d'événements du secteur (salons, forums CX, conférences).
• Excellent relationnel et capacité à construire une relation de confiance dans la durée avec des interlocuteurs variés (dirigeants de BPO, éditeurs logiciels, directions relation client).
• Rigueur dans le suivi commercial et le reporting, avec une réelle appétence pour le pilotage par les indicateurs.
• Curiosité pour les sujets technologiques (IA conversationnelle, orchestration multicanale) et capacité à s'approprier rapidement les évolutions de la plateforme Oppy.