Responsable SPA

L’hôtel Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa (H/F). Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et serez en charge : Management et animation des équipes
• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du Spa Oria.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs.
• Développer les compétences, suivre les objectifs et favoriser un climat de travail positif.
• Garantir le respect des standards de présentation et de service de l’hôtellerie de luxe. Excellence de l’expérience client
• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
• Superviser le parcours client, de la réservation jusqu’à la fin de la prestation.
• Veiller à la qualité des soins et au respect des protocoles.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec professionnalisme.
• Développer la satisfaction et la fidélisation d’une clientèle internationale exigeante. Gestion opérationnelle
• Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la qualité des installations.
• Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Optimiser les réservations, le planning des soins et l'occupation des cabines.
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et des relations fournisseurs.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide. Développement commercial et performance financière
• Définir et déployer les actions commerciales du Spa.
• Développer le chiffre d’affaires des soins, des prestations et des ventes de produits.
• Concevoir des offres attractives et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts et optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction. Qualité et image de marque
• Garantir le respect des standards et du positionnement haut de gamme de l’établissement.
• Veiller à l’ambiance, à la présentation et à l’excellence des espaces.
• Participer à l’évolution de la carte des soins et au choix des partenaires.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des innovations pour renforcer l’attractivité du Spa.
• Leadership, capacité à fédérer et à développer les équipes.
• Sens aigu du service, du détail et des exigences du luxe.
• Excellentes compétences relationnelles et commerciales.
• Rigueur, autonomie, organisation et esprit d’initiative.
• Maîtrise de la gestion budgétaire et des indicateurs de performance.
• Discrétion, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.
• Très bonne maitrise de l’anglais