Responsable des Processus des Opérations Cargo

À propos
de nous Rejoindre Hi Line Cargo, c’est intégrer un acteur incontournable de la gestion du fret aérien et participer chaque jour à une activité stratégique au cœur de l’industrie aéronautique. En charge des opérations cargo pour Air Caraïbes et French bee, Hi Line Cargo s’appuie sur des équipes engagées et dynamiques pour relever les défis logistiques et opérationnels d’un secteur en constante évolution. Mission Le/la Responsable des Processus des Opérations Cargo assure la coordination, l’optimisation et le contrôle de l’ensemble de la chaîne opérationnelle du fret aérien, de la réservation à l’expédition des marchandises. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations, au respect des réglementations en vigueur et à la qualité du service rendu aux clients. Il/elle conjugue une vision globale de la performance opérationnelle et économique — optimisation des processus, utilisation des capacités disponibles et rentabilité des soutes — avec une forte présence opérationnelle, notamment dans la préparation et le suivi des vols, la gestion des allotements et la supervision de la prestation de l’agent de handling.
• Pilotage opérationnel et gestion des vols Préparation et suivi des vols : coordonner la préparation opérationnelle des vols cargo, établir, optimiser les plans de chargement en tenant compte des capacités disponibles, des contraintes techniques et des caractéristiques des marchandises. Suivi des opérations en temps réel : assurer le suivi des départs/arrivées/retards, capacités résiduelles et du deadload, afin d’anticiper les contraintes et de garantir le bon déroulement des opérations. Gestion des irrégularités opérationnelles : identifier, analyser, traiter les aléas affectant les expéditions, Coordonner les actions correctives avec les parties prenantes concernées. Gestion du fret spécial : coordonner la prise en charge et l’expédition des marchandises soumises à des exigences particulières — marchandises dangereuses, périssables, pharmaceutiques (PHARMA), animaux vivants et fret hors gabarit — dans le respect des réglementations applicables et des procédures de la compagnie aérienne. Gestion des allotements : assurer l’enregistrement, le suivi et l’ajustement des allocations de capacité accordées aux transitaires et agents de fret. Optimisation de la performance économique : contribuer à l’optimisation du taux de remplissage et du rendement commercial, en collaboration avec la Responsable commerciale, afin de maximiser l’utilisation et la rentabilité des capacités de soute.
• Service clients et support commercial Gestion des réservations et conseil opérationnel : traiter/coordonner les demandes de réservation et accompagner les transitaires dans l’évaluation de la faisabilité technique des expéditions. Suivi des expéditions : assurer un suivi proactif des expéditions sensibles ou prioritaires et veiller à la fiabilité des informations communiquées aux clients. Gestion des irrégularités clients : informer les clients dans les meilleurs délais en cas de retard, de refus, d’avarie, d’offload ou de toute autre perturbation. Amélioration de la satisfaction client : identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les transitaires et proposer des actions correctives visant à améliorer la fluidité des opérations et la qualité du service.
• Encadrement et supervision de l’agent de handling (GHA) Supervision opérationnelle : superviser et contrôler la prestation du GHA au sein de l’entrepôt cargo, depuis la réception et l’acceptation des marchandises jusqu’à leur préparation et leur mise à disposition pour le chargement. Contrôle de la conformité des opérations : veiller au respect des procédures de réception, de pesée, de mesurage, d’étiquetage, de stockage, de palettisation et de préparation du fret, conformément aux exigences applicables. Sûreté et sécurité : contrôler l’application des procédures de sûreté aérienne (AVSEC), des règles de sécurité applicables aux marchandises dangereuses et des exigences spécifiques liées aux marchandises particulières. Audits et suivi de la performance : réaliser des contrôles et audits réguliers de la prestation du GHA, identifier les écarts et assurer le suivi des plans d’actions correctives. Gestion des non-conformités : analyser les incidents et dysfonctionnements, demander la mise en œuvre de mesures correctives et préventives et s’assurer de leur efficacité. Pilotage de la relation prestataire : maintenir une relation de travail constructive avec le GHA tout en garantissant le respect des engagements contractuels, des standards opérationnels et des niveaux de qualité attendus.
• Optimisation des processus et stratégie opérationnelle Amélioration continue : analyser les différentes étapes de la chaîne logistique Formalisation des procédures : élaborer, mettre à jour et déployer les procédures opérationnelles standards (SOP – Standard Operating Procedures) Optimisation des flux opérationnels : proposer et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer l’utilisation des ressources, la gestion des capacités, la fiabilité des opérations et la maîtrise des coûts. Transformation digitale du cargo : contribuer à la dématérialisation des processus, à l’amélioration des échanges de données et à la fiabilisation des flux d’information entre le GSSA, les compagnies aériennes, le GHA, les transitaires et les autorités douanières. Suivi des indicateurs de performance (KPI) : définir, suivre et analyser les indicateurs pertinents Reporting et recommandations : produire des analyses régulières de la performance opérationnelle, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action adaptés aux enjeux de qualité, de productivité et de rentabilité. Profil
• Conformité réglementaire et maîtrise des risques
• Veiller au respect des réglementations applicables au transport aérien de marchandises
• S’assurer de la bonne application des règles relatives à l’acceptation, à la documentation, à la manutention et à l’expédition des marchandises
• Identifier les risques opérationnels et réglementaires
• Assurer une veille sur les évolutions réglementaires et les nouvelles pratiques du secteur afin d’adapter les procédures opérationnelles. Savoir-faire
• Formation de niveau Bac +2 minimum en transport, logistique, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le secteur du fret aérien, acquise au sein d’une compagnie aérienne, d’un GSA ou d’un transitaire.
• Bonne connaissance des types d’aéronefs et de leurs contraintes opérationnelles en matière de chargement.
• Maîtrise de la réglementation applicable au fret aérien : TACT IATA, messages EDI Cargo, règles relatives aux ULD, procédures douanières à l’export, à l’import et en transit, ainsi que calculs de volumétrie.
• Bonne maîtrise du Pack Office, des logiciels de gestion du fret aérien et des outils métiers dédiés au suivi des opérations cargo.
• Capacité à coordonner les opérations de traitement du fret aérien, dans le respect des procédures, des délais et des exigences de qualité et de sécurité.
• Capacité à identifier, analyser et gérer les irrégularités opérationnelles : retards, modifications de capacité, problèmes documentaires, non-conformités ou difficultés de traitement du fret.
• Aptitude à définir les priorités opérationnelles et à mettre en œuvre des solutions adaptées afin de limiter les impacts sur les opérations et la satisfaction client.
• Anglais professionnel indispensable, à l’écrit comme à l’oral, pour assurer les échanges avec les interlocuteurs internationaux. Savoir-être
• Réactivité et prise de décision : capacité à prendre des décisions rapides, pertinentes et adaptées aux aléas opérationnels.
• Rigueur et exigence opérationnelle : capacité à faire respecter les consignes, procédures et standards de qualité et de sécurité par le GHA, tout en maintenant une relation partenariale constructive.
• Sens des

responsabilités:
capacité à assurer le suivi des opérations, à anticiper les risques et à alerter les interlocuteurs concernés en temps utile.
• Esprit d’équipe : aptitude à collaborer efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Communication et sens du service : excellentes capacités de communication, permettant de répondre aux attentes des clients et aux exigences des transitaires, tout en assurant une circulation fiable et rapide de l’information.
• Gestion des priorités : capacité à hiérarchiser les urgences et à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement soumis à de fortes contraintes opérationnelles.
• Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et soumis aux impératifs de délais.
• Autonomie et esprit d’analyse : aptitude à évaluer les situations,

à propos
er des solutions concrètes et à assurer un suivi rigoureux des actions engagées. Référence de l'offre : h0i4c59c1w