Gestionnaire Claims

CEVA Logistics propose des solutions globales de supply chain permettant de connecter les personnes, les produits et les fournisseurs à travers le monde. Présents dans plus de 170 pays, avec plus de 110 000 collaborateurs répartis sur 1 500 sites, nous figurons parmi les cinq premiers acteurs mondiaux de la logistique. Nous accompagnons nos clients à travers nos activités de logistique contractuelle et de transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. En tant que membre du groupe CMA CGM, CEVA Logistics offre un environnement de travail international qui favorise le développement des compétences, l'innovation et l'amélioration continue. Chez CEVA Logistics, nous avançons ensemble : Rise in Motion. VOTRE RÔLE CEVA Logistics recherche un(e) Gestionnaire Claims pour rejoindre son équipe Control Tower, au sein de l'activité Finished Vehicle Logistics (FVL), sur son site de Courbevoie. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez la gestion opérationnelle des réclamations clients liées aux activités logistiques. Vous prenez en charge le suivi des dossiers, de leur réception jusqu'à leur clôture, en veillant à la fiabilité des informations, à l'analyse des dommages, à la gestion des recours et au suivi administratif et financier. En étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les différentes parties prenantes, vous contribuez au traitement efficace des réclamations, au respect des délais et à la fiabilité des données de suivi. VOS MISSIONS
• Gestion des réclamations : réceptionner, enregistrer et mettre à jour les réclamations clients dans les outils dédiés.
• Analyse des dossiers : vérifier la complétude des dossiers, rassembler les pièces justificatives et analyser les éléments disponibles afin de qualifier les dommages et de déterminer les responsabilités.
• Gestion des recours : assurer le suivi des recours auprès des parties concernées et effectuer les démarches nécessaires au traitement des dossiers.
• Suivi administratif : suivre les réclamations en cours, effectuer les relances nécessaires et veiller au respect des échéances jusqu'à la clôture des dossiers.
• Coordination interne : collaborer avec les équipes opérationnelles et les interlocuteurs concernés afin de recueillir les informations nécessaires à l'analyse et au traitement des réclamations.
• Traçabilité et communication : assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées, maintenir les dossiers à jour et communiquer des informations fiables sur leur avancement.
• Suivi financier : contrôler les éléments de facturation, émettre les factures dans SAP et assurer le suivi des encaissements liés aux dossiers.
• Reporting : mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs Claims, et contribuer à la fiabilité des données de reporting. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
• Vous disposez d'une expérience en gestion de réclamations, en traitement de sinistres ou dans une fonction administrative liée au transport, à la logistique ou au service client.
• Vous êtes capable d'analyser des dossiers, d'examiner des pièces justificatives et d'identifier les éléments nécessaires à la détermination des responsabilités.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un réel souci du détail dans le suivi de vos dossiers.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le suivi de données administratives et financières.
• Une connaissance de SAP, notamment pour les opérations de facturation, constitue un atout.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, effectuer les relances nécessaires et respecter les délais de traitement.
• Vous disposez de bonnes capacités de communication et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes. Une expérience dans le secteur du transport ou de la logistique, idéalement dans un environnement lié au transport de véhicules, serait particulièrement appréciée. NOTRE ENGAGEMENT En tant qu'entreprise internationale et membre du groupe CMA CGM, CEVA Logistics considère la diversité comme un facteur essentiel de réussite. La diversité des cultures, des langues, des comportements et des connaissances locales nous permet de mieux comprendre nos clients et de répondre à leurs besoins. En accueillant des collaborateurs aux expériences et aux compétences variées, nous enrichissons nos connaissances et favorisons la créativité et l'innovation. Information importante : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics impliquent des échanges avec les candidats via des réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn, ou depuis une adresse e-mail officielle de l'entreprise au format firstname.lastname@cevalogistics.com. Nous vous recommandons de ne pas donner suite aux propositions commerciales ou aux offres non sollicitées provenant de personnes que vous ne connaissez pas.